Emerging Travel Group разрабатывает онлайн-платформы для бронирования и управления путешествиями для частных путешественников, туристических агентств и корпоративных клиентов. Технологии компании связывают клиентов и участников туристической отрасли с обширным ассортиментом, включающим более 2,9 миллиона объектов размещения, а также авиабилеты, трансферы и аренду автомобилей на 190 исходных рынках. Компания также помогает отельерам улучшать дистрибуцию и привлекать новых клиентов, объединяя компетенции в сфере гостеприимства, логистики и электронной коммерции для поддержки бронирования путешествий и делового сотрудничества.
Специалист по технической поддержке (удалённо — Грузия)
Исследуйте проблемы с доступностью отелей и номеров для Emerging Travel Group в удалённой роли технической поддержки. Совершенствуйте эскалации, документацию, продуктовые процессы и автоматизацию на основе ИИ.
Описание
- Исследовать внутренние технические запросы, связанные с доступностью отелей и номеров, поддерживая высокий уровень CSAT.
- Анализировать оповещения о доступности, проверять гипотезы и отслеживать восстановление показателей доступности.
- Развивать техническую и функциональную экспертизу, чтобы повышать качество эскалаций и снижать нагрузку на команды разработки и QA.
- Помогать проектировать и оптимизировать внутренние процессы, а также совершенствовать продукт.
- Участвовать в регулярных встречах с командой продукта.
- Управлять проектами, поддерживать документацию, создавать автоматизацию на основе ИИ и участвовать в других инициативах по улучшению процессов.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке, интеграциях или IT-операциях.
- Самостоятельность в работе, умение планировать задачи, расставлять приоритеты, адаптироваться к меняющимся условиям и проявлять инициативу.
- Умение самостоятельно исследовать технические проблемы: собирать данные, проверять гипотезы, находить первопричины и локализовать источники сбоев.
- Опыт работы с логами, платформами мониторинга и операционными метриками; знание Grafana будет преимуществом.
- Рабочее понимание HTTP и API, включая коды статуса, запросы, ответы и интерпретацию JSON или XML.
- Базовые навыки SQL для самостоятельного запроса и проверки данных.
- Умение эффективно эскалировать проблемы, фиксируя симптомы, влияние на бизнес, выполненные действия по устранению неполадок и подтверждающие материалы для команды разработки.
- Умение ясно общаться и вести обсуждения с разработчиками, внутренними пользователями, поставщиками и заинтересованными сторонами, адаптируя объяснения к аудитории.
- Разговорный английский на уровне B2 или сопоставимый практический уровень для рабочих звонков и письменной коммуникации.
- Умение документировать решения и поддерживать постоянное улучшение процессов.
- Желателен опыт в сфере путешествий или электронной коммерции, поддержки внешних интеграций, автоматизации или использования ИИ-инструментов.
Преимущества
- Возможность работать удалённо.
- Поддерживающая и амбициозная команда, ориентированная на сотрудничество, признание заслуг и совместный рост.
- Внутренние программы адаптации и обучения, включая развитие soft skills и лидерских навыков.
- Частичная компенсация внешнего обучения и участия в конференциях.
- Корпоративная школа английского с групповыми и индивидуальными занятиями, а также разговорными клубами с международными коллегами.
- Корпоративные тарифы на отели и туристические услуги.
- MyTime Day Off — один дополнительный оплачиваемый нерабочий день.