Emerging Travel Group vyvíja online platformy na rezerváciu a riadenie cestovania pre individuálnych cestovateľov, cestovné agentúry a firemných klientov. Jej technológia prepája zákazníkov a partnerov v odvetví s rozsiahlym inventárom viac ako 2,9 milióna ubytovacích zariadení, ako aj s letmi, transfermi a prenájmom áut na 190 zdrojových trhoch. Spoločnosť pomáha aj hoteliérom zlepšovať distribúciu a oslovovať nových zákazníkov, pričom spája odborné znalosti z oblasti pohostinstva, logistiky a elektronického obchodu na podporu cestovných rezervácií a obchodnej spolupráce.
Špecialista technickej podpory (práca na diaľku – Gruzínsko)
Preskúmavajte problémy s dostupnosťou hotelov a izieb pre Emerging Travel Group v rámci technickej podpory na diaľku. Zlepšujte eskalácie, dokumentáciu, produktové procesy a automatizáciu založenú na umelej inteligencii.
Popis
- Preskúmavajte interné technické požiadavky týkajúce sa dostupnosti hotelov a izieb a zároveň podporujte vysokú úroveň CSAT.
- Analyzujte upozornenia na dostupnosť, overujte hypotézy a sledujte obnovu ukazovateľov dostupnosti.
- Budujte technické a funkčné znalosti s cieľom zlepšiť kvalitu eskalácií a znížiť zaťaženie vývojových a QA tímov.
- Pomáhajte navrhovať a optimalizovať interné procesy a zlepšovať produkt.
- Zúčastňujte sa pravidelných stretnutí s produktovým tímom.
- Riadiť projekty, udržiavať dokumentáciu, vytvárať automatizácie využívajúce umelú inteligenciu a podporovať ďalšie aktivity na zlepšenie procesov.
Požiadavky
- Odborná prax v technickej podpore, integráciách alebo IT prevádzke.
- Samostatný prístup k práci so schopnosťou plánovať prácu, určovať priority, prispôsobovať sa meniacim podmienkam a preberať iniciatívu.
- Schopnosť samostatne skúmať technické problémy zhromažďovaním údajov, testovaním hypotéz, hľadaním základných príčin a izolovaním zdrojov zlyhania.
- Skúsenosti s používaním logov, monitorovacích platforiem a prevádzkových metrík; skúsenosť s Grafanou je výhodou.
- Pracovná znalosť konceptov HTTP a API vrátane stavových kódov, požiadaviek, odpovedí a interpretácie JSON alebo XML.
- Základná znalosť SQL na samostatné vyhľadávanie a overovanie údajov.
- Schopnosť efektívne eskalovať problémy zaznamenaním príznakov, obchodného vplyvu, vykonaných krokov pri riešení problémov a podporných dôkazov pre vývojový tím.
- Jasná komunikácia a schopnosť viesť diskusie s vývojármi, internými používateľmi, dodávateľmi a zainteresovanými stranami pri prispôsobení vysvetlení publiku.
- Konverzačná angličtina na úrovni B2 alebo porovnateľná praktická úroveň na pracovné hovory a písomnú komunikáciu.
- Schopnosť dokumentovať riešenia a podporovať priebežné zlepšovanie procesov.
- Výhodou je prax v cestovnom ruchu alebo elektronickom obchode, podpore externých integrácií, automatizácii alebo používaní nástrojov umelej inteligencie.
Benefity
- Možnosť pracovať na diaľku.
- Podporný a ambiciózny tím zameraný na spoluprácu, uznanie a spoločný rast.
- Interné adaptačné a školiace programy zamerané na mäkké zručnosti a rozvoj líderských schopností.
- Čiastočná úhrada externých školení a účasti na konferenciách.
- Firemná škola angličtiny so skupinovými a individuálnymi lekciami a konverzačnými klubmi s medzinárodnými kolegami.
- Firemné sadzby na hotely a cestovné služby.
- Deň voľna MyTime, ktorý poskytuje jeden dodatočný platený deň pracovného voľna.