Emerging Travel Group desarrolla plataformas de reservas online y gestión de viajes para viajeros particulares, agencias de viajes y clientes corporativos. Su tecnología conecta a clientes y socios del sector con un amplio inventario de más de 2,9 millones de alojamientos, además de vuelos, traslados y alquileres de coches en 190 mercados de origen. La empresa también ayuda a los hoteleros a mejorar su distribución y llegar a nuevos clientes, combinando capacidades de hostelería, logística y comercio electrónico para facilitar las reservas de viajes y la colaboración empresarial.
Especialista en Soporte Técnico (Remoto - Georgia)
Investiga problemas de disponibilidad de hoteles y habitaciones para Emerging Travel Group en un puesto remoto de soporte técnico. Mejora las escalaciones, la documentación, los procesos del producto y la automatización basada en IA.
Descripción
- Investiga solicitudes técnicas internas relacionadas con la disponibilidad de hoteles y habitaciones, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
- Analiza alertas de disponibilidad, comprueba hipótesis y realiza un seguimiento de la recuperación de las métricas de disponibilidad.
- Desarrolla conocimientos técnicos y funcionales para mejorar la calidad de las escalaciones y reducir la demanda sobre los equipos de Desarrollo y QA.
- Ayuda a diseñar y optimizar procesos internos y a mejorar el producto.
- Participa en reuniones periódicas con el equipo de Producto.
- Gestiona proyectos, mantiene la documentación, crea automatizaciones basadas en IA y apoya otras iniciativas de mejora de procesos.
Requisitos
- Experiencia profesional en soporte técnico, integraciones u operaciones de TI.
- Enfoque autónomo, con capacidad para planificar el trabajo, priorizar tareas, adaptarse a condiciones cambiantes y tomar la iniciativa.
- Capacidad para investigar problemas técnicos de forma independiente recopilando datos, comprobando hipótesis, encontrando las causas raíz y aislando las fuentes de los fallos.
- Experiencia con registros, plataformas de monitorización y métricas operativas; se valorará la experiencia con Grafana.
- Conocimientos prácticos de HTTP y conceptos de API, incluidos códigos de estado, solicitudes, respuestas e interpretación de JSON o XML.
- Conocimientos básicos de SQL para consultar y verificar datos de forma independiente.
- Capacidad para escalar problemas eficazmente registrando síntomas, impacto empresarial, acciones de resolución y pruebas de respaldo para el equipo de Desarrollo.
- Comunicador claro, capaz de dirigir conversaciones con desarrolladores, usuarios internos, proveedores y partes interesadas, adaptando las explicaciones a la audiencia.
- Inglés conversacional de nivel B2 o competencia práctica equivalente para llamadas de trabajo y comunicación escrita.
- Capacidad para documentar soluciones y apoyar la mejora continua de procesos.
- Se valorará experiencia en viajes o comercio electrónico, soporte de integraciones externas, automatización o herramientas de IA.
Beneficios
- Oportunidad de trabajo remoto.
- Equipo colaborativo y ambicioso, centrado en la cooperación, el reconocimiento y el crecimiento compartido.
- Programas internos de incorporación y formación sobre habilidades interpersonales y desarrollo del liderazgo.
- Reembolso parcial de formación externa y participación en conferencias.
- Escuela corporativa de inglés con clases grupales e individuales, además de clubes de conversación con colegas internacionales.
- Tarifas corporativas para hoteles y servicios de viaje.
- Día libre MyTime, que proporciona un día adicional remunerado sin trabajar.