技術支援專員（遠端辦公——喬治亞）
為 Emerging Travel Group 調查飯店與房間可用性問題，擔任遠端技術支援專員。 改善問題升級、文件、產品流程，以及人工智慧驅動的自動化工作。
說明
- 調查涉及飯店與房間可用性的內部技術請求，同時維持良好的客戶滿意度（CSAT）表現。
- 分析可用性警報、測試假設，並追蹤可用性指標的恢復情況。
- 建立技術與業務職能方面的專業能力，提高問題升級品質，減少對開發與 QA 團隊的需求。
- 協助設計與最佳化內部流程，並改善產品。
- 參加與產品團隊的定期會議。
- 管理專案、維護文件、建立人工智慧驅動的自動化方案，並支援其他流程改善工作。
職位要求
- 具備技術支援、整合或 IT 營運方面的專業工作經驗。
- 具備自我驅動的工作方式，能夠規劃工作、排定任務優先順序、適應不斷變化的情況並主動採取行動。
- 能夠獨立調查技術問題，包括蒐集資料、測試假設、找出根本原因，以及定位故障來源。
- 具備使用日誌、監控平台與營運指標的經驗；具備 Grafana 使用經驗者佳。
- 具備 HTTP 與 API 基本概念，包括狀態碼、請求、回應，以及解讀 JSON 或 XML。
- 具備基本 SQL 能力，能夠獨立查詢與驗證資料。
- 能夠有效升級問題，記錄症狀、業務影響、疑難排解行動，以及提供給開發團隊的支援證據。
- 溝通清楚，能夠與開發人員、內部使用者、供應商及利害關係人進行討論，並依聽眾調整說明方式。
- 英語達到 B2 會話程度，或具備同等的工作電話與書面溝通實際能力。
- 能夠記錄解決方案並支援持續的流程改善。
- 具備旅遊或電子商務、外部整合支援、自動化或人工智慧工具背景者佳。
福利待遇
- 遠端辦公機會。
- 重視協作、肯定與共同成長的支持型且積極進取的團隊。
- 提供涵蓋軟實力與領導力發展的內部到職與培訓計畫。
- 部分補助外部培訓與會議參與費用。
- 企業英語學校提供團體課程、個別課程，以及與國際同事參加的會話社團。
- 飯店與旅遊服務的企業優惠價格。
- MyTime 休假日，每年額外提供一天帶薪非工作日。