Emerging Travel Group kehittää verkossa toimivia varaus- ja matkailunhallinta-alustoja yksittäisille matkailijoille, matkatoimistoille ja yritysasiakkaille. Sen teknologia yhdistää asiakkaat ja alan kumppanit yli 2,9 miljoonan majoituskohteen valikoimaan sekä lentoihin, kuljetuksiin ja autonvuokraukseen 190 lähtömarkkinalla. Yritys auttaa myös hotellinpitäjiä parantamaan jakeluaan ja tavoittamaan uusia asiakkaita yhdistämällä majoitusalan, logistiikan ja verkkokaupan osaamisen matkavarausten ja liiketoimintayhteistyön tueksi.
Teknisen tuen asiantuntija (etätyö – Georgia)
Selvitä Emerging Travel Groupin hotelli- ja huonesaatavuuteen liittyviä ongelmia etätyössä teknisen tuen tehtävässä. Kehitä eskalointeja, dokumentaatiota, tuoteprosesseja ja tekoälypohjaista automaatiota.
Kuvaus
- Selvitä hotelli- ja huonesaatavuuteen liittyviä sisäisiä teknisiä pyyntöjä ja tue korkeaa CSAT-asiakastyytyväisyyttä.
- Analysoi saatavuushälytyksiä, testaa hypoteeseja ja seuraa saatavuusmittareiden palautumista.
- Kehitä teknistä ja toiminnallista osaamista eskalointien laadun parantamiseksi ja Development- ja QA-tiimien kuormituksen vähentämiseksi.
- Osallistu sisäisten prosessien suunnitteluun ja optimointiin sekä tuotteen kehittämiseen.
- Osallistu säännöllisiin Product-tiimin kokouksiin.
- Hallinnoi projekteja, ylläpidä dokumentaatiota, luo tekoälypohjaisia automaatioita ja tue muuta prosessien kehittämistyötä.
Vaatimukset
- Ammatillista kokemusta teknisestä tuesta, integraatioista tai IT-toiminnoista.
- Itsenäinen työote sekä kyky suunnitella työtä, priorisoida tehtäviä, mukautua muuttuviin tilanteisiin ja tarttua aloitteellisesti toimeen.
- Kyky selvittää teknisiä ongelmia itsenäisesti keräämällä tietoja, testaamalla hypoteeseja, löytämällä perimmäisiä syitä ja eristämällä vikojen lähteitä.
- Kokemusta lokien, valvonta-alustojen ja operatiivisten mittareiden käytöstä; Grafana-kokemus katsotaan eduksi.
- HTTP:n ja API-rajapintojen perusteiden tuntemus, mukaan lukien tilakoodit, pyynnöt, vastaukset sekä JSON- tai XML-tietojen tulkinta.
- SQL:n perustaidot tietojen itsenäiseen kyselyyn ja varmentamiseen.
- Kyky eskaloida ongelmat tehokkaasti kirjaamalla oireet, liiketoimintavaikutukset, tehdyt vianmääritystoimet ja Development-tiimille toimitettavat todisteet.
- Selkeä viestijä, joka pystyy johtamaan keskusteluja kehittäjien, sisäisten käyttäjien, toimittajien ja sidosryhmien kanssa sekä mukauttamaan selitykset yleisön mukaan.
- Työskentelyyn riittävä englannin suullinen taito B2-tasolla tai vastaava käytännön osaaminen työpuheluissa ja kirjallisessa viestinnässä.
- Kyky dokumentoida ratkaisuja ja tukea jatkuvaa prosessien kehittämistä.
- Eduksi katsotaan matkailu- tai verkkokauppatausta, ulkoisten integraatioiden tuki sekä automaatio- tai tekoälytyökalujen tuntemus.
Edut
- Mahdollisuus etätyöhön.
- Kannustava ja kunnianhimoinen tiimi, joka keskittyy yhteistyöhön, arvostukseen ja yhteiseen kasvuun.
- Sisäiset perehdytys- ja koulutusohjelmat, jotka kattavat työelämätaidot ja johtamisen kehittämisen.
- Osittainen korvaus ulkopuolisista koulutuksista ja konferensseihin osallistumisesta.
- Yrityksen englannin kielen koulu, joka tarjoaa ryhmä- ja yksilötunteja sekä keskustelukerhoja kansainvälisten kollegoiden kanssa.
- Yrityshinnat hotelleista ja matkailupalveluista.
- MyTime Day Off, joka tarjoaa yhden ylimääräisen palkallisen vapaapäivän.