A Emerging Travel Group desenvolve plataformas de reservas online e gestão de viagens para viajantes individuais, agências de viagens e clientes corporativos. Sua tecnologia conecta clientes e parceiros do setor a um amplo inventário de mais de 2,9 milhões de acomodações, além de voos, transfers e aluguel de carros em 190 mercados de origem. A empresa também ajuda os hotéis a aprimorar sua distribuição e alcançar novos clientes, combinando recursos de hotelaria, logística e comércio eletrônico para apoiar reservas de viagens e a colaboração empresarial.
Especialista em Suporte Técnico (Remoto - Geórgia)
Investigue problemas de disponibilidade de hotéis e quartos para a Emerging Travel Group em uma função remota de suporte técnico. Aprimore os escalonamentos, a documentação, os processos do produto e a automação baseada em IA.
Descrição
- Investigue solicitações técnicas internas relacionadas à disponibilidade de hotéis e quartos, contribuindo para altos índices de satisfação do cliente.
- Analise alertas de disponibilidade, teste hipóteses e acompanhe a recuperação das métricas de disponibilidade.
- Desenvolva conhecimento técnico e funcional para melhorar a qualidade dos escalonamentos e reduzir a demanda sobre as equipes de Desenvolvimento e QA.
- Ajude a criar e otimizar processos internos e a aprimorar o produto.
- Participe de reuniões recorrentes com a equipe de Produto.
- Gerencie projetos, mantenha a documentação, crie automações baseadas em IA e apoie outras iniciativas de melhoria de processos.
Requisitos
- Experiência profissional em suporte técnico, integrações ou operações de TI.
- Perfil autodirigido, com capacidade de planejar o trabalho, priorizar tarefas, adaptar-se a condições variáveis e tomar iniciativa.
- Capacidade de investigar problemas técnicos de forma independente, coletando dados, testando hipóteses, encontrando as causas-raiz e isolando as fontes de falha.
- Experiência com logs, plataformas de monitoramento e métricas operacionais; experiência com Grafana será considerada um diferencial.
- Conhecimento prático de HTTP e conceitos de API, incluindo códigos de status, requisições, respostas e interpretação de JSON ou XML.
- Conhecimento básico de SQL para consultar e verificar dados de forma independente.
- Capacidade de escalonar problemas com eficiência, registrando sintomas, impacto no negócio, ações de troubleshooting e evidências de apoio para a equipe de Desenvolvimento.
- Boa comunicação, com capacidade de conduzir discussões com desenvolvedores, usuários internos, fornecedores e stakeholders, adaptando as explicações ao público.
- Inglês conversacional em nível B2 ou proficiência prática equivalente para chamadas de trabalho e comunicação escrita.
- Capacidade de documentar soluções e apoiar a melhoria contínua de processos.
- Experiência em viagens ou comércio eletrônico, suporte a integrações externas, automação ou ferramentas de IA será considerada um diferencial.
Benefícios
- Oportunidade de trabalho remoto.
- Equipe colaborativa e ambiciosa, focada em cooperação, reconhecimento e crescimento conjunto.
- Programas internos de integração e treinamento, abrangendo habilidades comportamentais e desenvolvimento de liderança.
- Reembolso parcial de treinamentos externos e participação em conferências.
- Escola corporativa de inglês com aulas em grupo e individuais, além de clubes de conversação com colegas internacionais.
- Tarifas corporativas para hotéis e serviços de viagem.
- MyTime Day Off, com um dia adicional remunerado de folga.