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Emerging Travel Group
Emerging Travel Group
1 001 – 5 000 Employés
Commerce électroniqueHôtellerieLogistique
Emerging Travel Group développe des plateformes de réservation en ligne et de gestion des voyages pour les voyageurs individuels, les agences de voyages et les clients professionnels. Sa technologie met en relation les clients et les partenaires du secteur avec un vaste inventaire de plus de 2,9 millions d’hébergements, ainsi qu’avec des vols, des transferts et des locations de voitures dans 190 marchés d’origine. L’entreprise aide également les hôteliers à améliorer leur distribution et à toucher de nouveaux clients, en combinant des compétences dans l’hospitalité, la logistique et le commerce électronique pour soutenir les réservations de voyages et la collaboration commerciale.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support technique (Télétravail - Géorgie)

Enquêtez sur les problèmes de disponibilité des hôtels et des chambres pour Emerging Travel Group dans un poste de support technique à distance. Améliorez les escalades, la documentation, les processus produit et l’automatisation basée sur l’IA.

GEGéorgieMEMonténégroTHThaïlandeVNViêt NamÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAssistance informatique
GrafanaSQL

Description

  • Enquêtez sur les demandes techniques internes liées à la disponibilité des hôtels et des chambres, tout en contribuant à maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
  • Analysez les alertes de disponibilité, testez des hypothèses et suivez le rétablissement des indicateurs de disponibilité.
  • Développez votre expertise technique et fonctionnelle afin d’améliorer la qualité des escalades et de réduire la charge des équipes Développement et QA.
  • Participez à la conception et à l’optimisation des processus internes ainsi qu’à l’amélioration du produit.
  • Participez aux réunions récurrentes avec l’équipe Produit.
  • Gérez des projets, tenez la documentation à jour, créez des automatisations basées sur l’IA et contribuez à d’autres initiatives d’amélioration des processus.

Exigences

  • Expérience professionnelle en support technique, intégrations ou opérations informatiques.
  • Autonomie et capacité à planifier le travail, à hiérarchiser les tâches, à s’adapter à l’évolution des situations et à prendre des initiatives.
  • Capacité à enquêter de manière autonome sur des problèmes techniques en recueillant des données, en testant des hypothèses, en identifiant les causes profondes et en isolant les sources de défaillance.
  • Expérience des journaux, des plateformes de supervision et des indicateurs opérationnels ; une expérience de Grafana serait un atout.
  • Bonne connaissance pratique de HTTP et des concepts d’API, notamment les codes d’état, les requêtes, les réponses et l’interprétation de JSON ou XML.
  • Connaissances de base en SQL pour interroger et vérifier les données de manière autonome.
  • Capacité à faire remonter efficacement les problèmes en consignant les symptômes, l’impact métier, les actions de dépannage et les éléments probants destinés à l’équipe Développement.
  • Excellentes qualités de communication et capacité à animer des échanges avec les développeurs, les utilisateurs internes, les fournisseurs et les parties prenantes, en adaptant les explications à l’interlocuteur.
  • Anglais conversationnel de niveau B2 ou compétence pratique équivalente pour les appels professionnels et la communication écrite.
  • Capacité à documenter les solutions et à contribuer à l’amélioration continue des processus.
  • Une expérience dans le voyage ou le commerce électronique, le support d’intégrations externes, l’automatisation ou les outils d’IA serait appréciée.

Avantages

  • Possibilité de travailler à distance.
  • Équipe solidaire et ambitieuse, axée sur la collaboration, la reconnaissance et la croissance collective.
  • Programmes internes d’intégration et de formation couvrant les compétences relationnelles et le développement du leadership.
  • Remboursement partiel des formations externes et de la participation à des conférences.
  • École d’anglais d’entreprise proposant des cours individuels et collectifs ainsi que des clubs de conversation avec des collègues internationaux.
  • Tarifs préférentiels pour les hôtels et les services de voyage.
  • MyTime Day Off, avec un jour supplémentaire de congé payé.

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