Az Emerging Travel Group egyéni utazók, utazási irodák és vállalati ügyfelek számára fejleszt online foglalási és utazáskezelési platformokat. Technológiája összekapcsolja az ügyfeleket és az iparági partnereket több mint 2,9 millió szálláshelyet, valamint repülőjáratokat, transzfereket és autókölcsönzési lehetőségeket felölelő, 190 forráspiacról származó széles kínálattal. A vállalat a szálláshely-szolgáltatóknak is segít értékesítési csatornáik fejlesztésében és új ügyfelek elérésében, a vendéglátás, a logisztika és az e-kereskedelem képességeit egyesítve az utazási foglalások és az üzleti együttműködés támogatására.
Műszaki támogatási specialista (távmunka – Georgia)
Az Emerging Travel Group távoli műszaki támogatási munkakörében vizsgálja a szállodák és szobák elérhetőségével kapcsolatos problémákat. Fejlessze az eszkalációkat, a dokumentációt, a termékfolyamatokat és a mesterséges intelligenciával támogatott automatizálást.
Leírás
- Vizsgálja a szállodák és szobák elérhetőségével kapcsolatos belső műszaki kéréseket, miközben hozzájárul a magas CSAT-eredményekhez.
- Elemezze az elérhetőségi riasztásokat, tesztelje a hipotéziseket, és kövesse nyomon az elérhetőségi mutatók helyreállását.
- Fejlessze műszaki és funkcionális szakértelmét az eszkalációk minőségének javítása, valamint a fejlesztési és QA-csapatokra nehezedő terhelés csökkentése érdekében.
- Segítsen a belső folyamatok megtervezésében és optimalizálásában, valamint a termék fejlesztésében.
- Vegyen részt a termékcsapattal tartott rendszeres megbeszéléseken.
- Kezeljen projekteket, tartsa naprakészen a dokumentációt, hozzon létre mesterséges intelligenciával támogatott automatizálásokat, és támogassa az egyéb folyamatfejlesztési munkákat.
Követelmények
- Szakmai tapasztalat műszaki támogatásban, integrációkban vagy informatikai üzemeltetésben.
- Önálló munkavégzésre való képesség, a munka megtervezésével, a feladatok rangsorolásával, a változó körülményekhez való alkalmazkodással és a kezdeményezőkészséggel.
- A műszaki problémák önálló kivizsgálásának képessége adatok gyűjtésével, hipotézisek tesztelésével, a kiváltó okok feltárásával és a hibaforrások elkülönítésével.
- Naplók, monitorozási platformok és üzemeltetési mutatók használatában szerzett tapasztalat; a Grafana ismerete előnyt jelent.
- A HTTP- és API-fogalmak ismerete, beleértve az állapotkódokat, a kéréseket, a válaszokat, valamint a JSON vagy XML értelmezését.
- Alapszintű SQL-ismeret az adatok önálló lekérdezéséhez és ellenőrzéséhez.
- A problémák hatékony eszkalálásának képessége a tünetek, az üzleti hatás, a hibaelhárítási lépések és a fejlesztők számára releváns bizonyítékok rögzítésével.
- Jó kommunikációs készség, amely lehetővé teszi a fejlesztőkkel, belső felhasználókkal, beszállítókkal és érdekelt felekkel folytatott megbeszélések vezetését, valamint a magyarázatok közönséghez igazítását.
- B2 szintű társalgási angol vagy munkamegbeszélésekhez és írásbeli kommunikációhoz hasonló gyakorlati nyelvtudás.
- A megoldások dokumentálásának és a folyamatos folyamatfejlesztés támogatásának képessége.
- Előnyt jelent a turizmusban vagy e-kereskedelemben, külső integrációk támogatásában, automatizálásban vagy mesterséges intelligenciával kapcsolatos eszközökben szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Munkavégzési lehetőség távolról.
- Támogató és ambiciózus csapat, amely az együttműködésre, az elismerésre és a közös fejlődésre összpontosít.
- Belső beillesztési és képzési programok, amelyek a kommunikációs készségeket és a vezetői fejlődést is lefedik.
- Külső képzések és konferenciarészvétel részleges költségtérítése.
- Vállalati angoliskola csoportos és egyéni órákkal, valamint nemzetközi kollégákkal szervezett beszédklubokkal.
- Kedvezményes vállalati árak szállodákra és utazási szolgáltatásokra.
- MyTime szabadnap, amely egy további fizetett munkaszüneti napot biztosít.