Emerging Travel Group udvikler onlineplatforme til booking og rejsehåndtering for individuelle rejsende, rejsebureauer og erhvervskunder. Virksomhedens teknologi forbinder kunder og branchepartnere med et bredt udvalg af mere end 2,9 millioner overnatningssteder samt flyrejser, transfers og biludlejning på tværs af 190 kildemarkeder. Virksomheden hjælper også hotelejere med at forbedre deres distribution og nå nye kunder ved at kombinere kompetencer inden for hotelvirksomhed, logistik og e-handel for at understøtte rejsebookinger og forretningssamarbejde.
Teknisk supportspecialist (fjernarbejde - Georgien)
Undersøg problemer med hotel- og værelsestilgængelighed for Emerging Travel Group i en teknisk supportrolle med fjernarbejde. Forbedr eskaleringer, dokumentation, produktprocesser og AI-drevet automatisering.
Beskrivelse
- Undersøg interne tekniske henvendelser om hotel- og værelsestilgængelighed, samtidig med at du bidrager til stærke CSAT-resultater.
- Analysér tilgængelighedsadvarsler, test hypoteser, og følg genopretningen af tilgængelighedsmålinger.
- Opbyg teknisk og funktionel ekspertise for at forbedre kvaliteten af eskaleringer og mindske efterspørgslen på udviklings- og QA-teams.
- Hjælp med at designe og optimere interne processer samt forbedre produktet.
- Deltag i tilbagevendende møder med produktteamet.
- Administrér projekter, vedligehold dokumentation, skab AI-drevne automatiseringer, og understøt andet procesforbedringsarbejde.
Krav
- Erhvervserfaring inden for teknisk support, integrationer eller IT-drift.
- Selvstændig tilgang med evne til at planlægge arbejdet, prioritere opgaver, tilpasse sig skiftende forhold og tage initiativ.
- Evne til selvstændigt at undersøge tekniske problemer ved at indsamle data, teste hypoteser, finde grundårsager og isolere fejlkilder.
- Erfaring med logfiler, overvågningsplatforme og driftsmålinger; erfaring med Grafana er en fordel.
- Arbejdskendskab til HTTP- og API-koncepter, herunder statuskoder, forespørgsler, svar og fortolkning af JSON eller XML.
- Grundlæggende SQL-færdigheder til selvstændigt at forespørge og verificere data.
- Evne til effektivt at eskalere problemer ved at registrere symptomer, forretningspåvirkning, fejlsøgningshandlinger og understøttende dokumentation til udviklingsteamet.
- Tydelig kommunikator, der kan lede drøftelser med udviklere, interne brugere, leverandører og interessenter samt tilpasse forklaringer til målgruppen.
- Engelsk på samtaleniveau B2 eller tilsvarende praktiske færdigheder til arbejdssamtaler og skriftlig kommunikation.
- Evne til at dokumentere løsninger og understøtte løbende procesforbedringer.
- Foretrukken baggrund inden for rejser eller e-handel, support af eksterne integrationer, automatisering eller AI-værktøjer.
Fordele
- Mulighed for fjernarbejde.
- Støttende og ambitiøst team med fokus på samarbejde, anerkendelse og fælles udvikling.
- Interne onboarding- og træningsprogrammer inden for bløde kompetencer og lederudvikling.
- Delvis refusion af ekstern uddannelse og deltagelse i konferencer.
- Virksomhetsengelskole med gruppe- og eneundervisning samt samtaleklubber med internationale kolleger.
- Virksomhedspriser på hoteller og rejsetjenester.
- MyTime Day Off, som giver én ekstra betalt fridag.