Emerging Travel Group razvija spletne platforme za rezervacijo in upravljanje potovanj za individualne popotnike, turistične agencije in poslovne stranke. Njena tehnologija povezuje stranke in partnerje v panogi z obsežno ponudbo več kot 2,9 milijona nastanitev ter leti, prevozi in najemom avtomobilov na 190 izvornih trgih. Podjetje hotelirjem pomaga tudi izboljšati distribucijo in doseči nove stranke, pri čemer združuje znanje s področij hotelirstva, logistike in e-trgovine za podporo rezervacijam potovanj in poslovnemu sodelovanju.
Specialist za tehnično podporo (delo na daljavo – Gruzija)
Raziskujte težave z razpoložljivostjo hotelov in sob za Emerging Travel Group v vlogi tehnične podpore na daljavo. Izboljšujte eskalacije, dokumentacijo, produktne procese in avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca.
Opis
- Raziskujte interne tehnične zahteve, povezane z razpoložljivostjo hotelov in sob, ter hkrati podpirajte visoke rezultate CSAT.
- Analizirajte opozorila o razpoložljivosti, preverjajte hipoteze in spremljajte obnovitev kazalnikov razpoložljivosti.
- Razvijajte tehnično in funkcionalno strokovno znanje za izboljšanje kakovosti eskalacij ter zmanjšanje obremenitve razvojnih in QA-ekip.
- Pomagajte pri načrtovanju in optimizaciji internih procesov ter izboljševanju izdelka.
- Udeležujte se rednih sestankov s produktno ekipo.
- Upravljajte projekte, vzdržujte dokumentacijo, ustvarjajte avtomatizacije na podlagi umetne inteligence in podpirajte druga prizadevanja za izboljšanje procesov.
Zahteve
- Poklicne izkušnje na področju tehnične podpore, integracij ali IT-operacij.
- Samostojen pristop z zmožnostjo načrtovanja dela, določanja prednostnih nalog, prilagajanja spreminjajočim se razmeram in prevzemanja pobude.
- Sposobnost samostojnega raziskovanja tehničnih težav z zbiranjem podatkov, preverjanjem hipotez, iskanjem temeljnih vzrokov in izoliranjem virov napak.
- Izkušnje z uporabo dnevnikov, nadzornih platform in operativnih metrik; izkušnje z Grafano so prednost.
- Delovno poznavanje konceptov HTTP in API, vključno s statusnimi kodami, zahtevami, odgovori ter razumevanjem JSON-a ali XML-a.
- Osnovno znanje SQL za samostojno poizvedovanje po podatkih in njihovo preverjanje.
- Sposobnost učinkovitega stopnjevanja težav z beleženjem simptomov, poslovnega vpliva, izvedenih korakov za odpravljanje težav in podpornih dokazov za razvojno ekipo.
- Jasna komunikacija in sposobnost vodenja pogovorov z razvijalci, notranjimi uporabniki, dobavitelji in deležniki ob prilagajanju razlag občinstvu.
- Pogovorna angleščina na ravni B2 ali primerljiva praktična raven za službene klice in pisno komunikacijo.
- Sposobnost dokumentiranja rešitev in podpore stalnemu izboljševanju procesov.
- Zaželene so izkušnje s področja potovanj ali e-trgovine, podpore zunanjim integracijam, avtomatizacije ali orodij umetne inteligence.
Ugodnosti
- Možnost dela na daljavo.
- Podporna in ambiciozna ekipa, osredotočena na sodelovanje, priznanje in skupno rast.
- Interni programi uvajanja in usposabljanja, ki vključujejo mehke veščine in razvoj vodstvenih sposobnosti.
- Delno povračilo stroškov zunanjih usposabljanj in udeležbe na konferencah.
- Korporativna šola angleščine s skupinskimi in individualnimi tečaji ter pogovornimi klubi z mednarodnimi sodelavci.
- Korporativne cene za hotele in potovalne storitve.
- MyTime Day Off, ki zagotavlja en dodaten plačan prost dan.