Emerging Travel Group
Emerging Travel Group
Emerging Travel Group พัฒนาแพลตฟอร์มการจองออนไลน์และการจัดการการเดินทางสำหรับนักเดินทางรายบุคคล บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และลูกค้าองค์กร เทคโนโลยีของบริษัทเชื่อมต่อลูกค้าและพันธมิตรในอุตสาหกรรมเข้ากับรายการที่พักกว่า 2.9 ล้านแห่ง รวมถึงเที่ยวบิน บริการรับส่ง และรถเช่าใน 190 ตลาดต้นทาง นอกจากนี้ บริษัทยังช่วยผู้ประกอบการโรงแรมและที่พักพัฒนาการจัดจำหน่ายและเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ โดยผสานความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจบริการที่พัก โลจิสติกส์ และอีคอมเมิร์ซ เพื่อสนับสนุนการจองการเดินทางและความร่วมมือทางธุรกิจ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค (ทำงานทางไกล - จอร์เจีย)

ตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับโรงแรมและห้องว่างให้กับ Emerging Travel Group ในบทบาทสนับสนุนทางเทคนิคแบบทำงานทางไกล ปรับปรุงการส่งต่อปัญหา เอกสาร กระบวนการผลิตภัณฑ์ และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI

รายละเอียด

  • ตรวจสอบคำขอด้านเทคนิคภายในที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมและห้องว่าง พร้อมสนับสนุนผลลัพธ์ CSAT ที่ดี
  • วิเคราะห์การแจ้งเตือนเกี่ยวกับห้องว่าง ทดสอบสมมติฐาน และติดตามการฟื้นตัวของตัวชี้วัดห้องว่าง
  • พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและการทำงานเพื่อยกระดับคุณภาพการส่งต่อปัญหาและลดภาระงานของทีมพัฒนาและ QA
  • มีส่วนร่วมในการออกแบบและปรับปรุงกระบวนการภายใน รวมถึงพัฒนาผลิตภัณฑ์
  • เข้าร่วมการประชุมประจำกับทีมผลิตภัณฑ์
  • บริหารโครงการ ดูแลเอกสาร สร้างระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และสนับสนุนงานปรับปรุงกระบวนการอื่น ๆ

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การผสานรวมระบบ หรือการปฏิบัติการด้านไอที
  • ทำงานได้ด้วยตนเอง สามารถวางแผนงาน จัดลำดับความสำคัญ ปรับตัวต่อสภาวะที่เปลี่ยนแปลง และริเริ่มดำเนินการได้
  • สามารถตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคได้อย่างอิสระ โดยรวบรวมข้อมูล ทดสอบสมมติฐาน ค้นหาสาเหตุราก และแยกแหล่งที่มาของความล้มเหลว
  • มีประสบการณ์ใช้บันทึกระบบ แพลตฟอร์มมอนิเตอร์ และตัวชี้วัดการปฏิบัติการ หากมีประสบการณ์ใช้ Grafana จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความรู้เกี่ยวกับ HTTP และแนวคิด API รวมถึงรหัสสถานะ คำขอ การตอบกลับ และการตีความ JSON หรือ XML
  • มีทักษะ SQL ระดับพื้นฐานสำหรับการสืบค้นและตรวจสอบข้อมูลด้วยตนเอง
  • สามารถส่งต่อปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยบันทึกอาการ ผลกระทบทางธุรกิจ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และหลักฐานสนับสนุนสำหรับทีมพัฒนา
  • สื่อสารได้ชัดเจนและสามารถนำการพูดคุยกับนักพัฒนา ผู้ใช้ภายใน ซัพพลายเออร์ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง พร้อมปรับคำอธิบายให้เหมาะกับผู้ฟัง
  • ใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการสนทนาในระดับ B2 หรือมีความสามารถเชิงปฏิบัติเทียบเท่าสำหรับการประชุมงานและการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร
  • สามารถจัดทำเอกสารวิธีแก้ไขและสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
  • หากมีพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวหรืออีคอมเมิร์ซ การสนับสนุนการผสานรวมภายนอก ระบบอัตโนมัติ หรือเครื่องมือ AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • โอกาสทำงานทางไกล
  • ทีมงานที่ให้การสนับสนุนและมีความมุ่งมั่น โดยเน้นการทำงานร่วมกัน การเห็นคุณค่า และการเติบโตร่วมกัน
  • โปรแกรมปฐมนิเทศและฝึกอบรมภายในที่ครอบคลุมทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการพัฒนาภาวะผู้นำ
  • สนับสนุนค่าใช้จ่ายบางส่วนสำหรับการฝึกอบรมภายนอกและการเข้าร่วมการประชุมสัมมนา
  • โรงเรียนสอนภาษาอังกฤษขององค์กรที่มีชั้นเรียนแบบกลุ่มและเดี่ยว รวมถึงชมรมฝึกพูดกับเพื่อนร่วมงานนานาชาติ
  • อัตราพิเศษสำหรับองค์กรสำหรับโรงแรมและบริการด้านการเดินทาง
  • วันหยุด MyTime ซึ่งมอบวันหยุดเพิ่มเติมโดยได้รับค่าจ้างอีกหนึ่งวัน