
Emerging Travel Group พัฒนาแพลตฟอร์มการจองออนไลน์และการจัดการการเดินทางสำหรับนักเดินทางรายบุคคล บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และลูกค้าองค์กร เทคโนโลยีของบริษัทเชื่อมต่อลูกค้าและพันธมิตรในอุตสาหกรรมเข้ากับรายการที่พักกว่า 2.9 ล้านแห่ง รวมถึงเที่ยวบิน บริการรับส่ง และรถเช่าใน 190 ตลาดต้นทาง นอกจากนี้ บริษัทยังช่วยผู้ประกอบการโรงแรมและที่พักพัฒนาการจัดจำหน่ายและเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ โดยผสานความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจบริการที่พัก โลจิสติกส์ และอีคอมเมิร์ซ เพื่อสนับสนุนการจองการเดินทางและความร่วมมือทางธุรกิจ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค (ทำงานทางไกล - จอร์เจีย)
ตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับโรงแรมและห้องว่างให้กับ Emerging Travel Group ในบทบาทสนับสนุนทางเทคนิคแบบทำงานทางไกล ปรับปรุงการส่งต่อปัญหา เอกสาร กระบวนการผลิตภัณฑ์ และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
รายละเอียด
- ตรวจสอบคำขอด้านเทคนิคภายในที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมและห้องว่าง พร้อมสนับสนุนผลลัพธ์ CSAT ที่ดี
- วิเคราะห์การแจ้งเตือนเกี่ยวกับห้องว่าง ทดสอบสมมติฐาน และติดตามการฟื้นตัวของตัวชี้วัดห้องว่าง
- พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและการทำงานเพื่อยกระดับคุณภาพการส่งต่อปัญหาและลดภาระงานของทีมพัฒนาและ QA
- มีส่วนร่วมในการออกแบบและปรับปรุงกระบวนการภายใน รวมถึงพัฒนาผลิตภัณฑ์
- เข้าร่วมการประชุมประจำกับทีมผลิตภัณฑ์
- บริหารโครงการ ดูแลเอกสาร สร้างระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และสนับสนุนงานปรับปรุงกระบวนการอื่น ๆ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การผสานรวมระบบ หรือการปฏิบัติการด้านไอที
- ทำงานได้ด้วยตนเอง สามารถวางแผนงาน จัดลำดับความสำคัญ ปรับตัวต่อสภาวะที่เปลี่ยนแปลง และริเริ่มดำเนินการได้
- สามารถตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคได้อย่างอิสระ โดยรวบรวมข้อมูล ทดสอบสมมติฐาน ค้นหาสาเหตุราก และแยกแหล่งที่มาของความล้มเหลว
- มีประสบการณ์ใช้บันทึกระบบ แพลตฟอร์มมอนิเตอร์ และตัวชี้วัดการปฏิบัติการ หากมีประสบการณ์ใช้ Grafana จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้เกี่ยวกับ HTTP และแนวคิด API รวมถึงรหัสสถานะ คำขอ การตอบกลับ และการตีความ JSON หรือ XML
- มีทักษะ SQL ระดับพื้นฐานสำหรับการสืบค้นและตรวจสอบข้อมูลด้วยตนเอง
- สามารถส่งต่อปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยบันทึกอาการ ผลกระทบทางธุรกิจ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และหลักฐานสนับสนุนสำหรับทีมพัฒนา
- สื่อสารได้ชัดเจนและสามารถนำการพูดคุยกับนักพัฒนา ผู้ใช้ภายใน ซัพพลายเออร์ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง พร้อมปรับคำอธิบายให้เหมาะกับผู้ฟัง
- ใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการสนทนาในระดับ B2 หรือมีความสามารถเชิงปฏิบัติเทียบเท่าสำหรับการประชุมงานและการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร
- สามารถจัดทำเอกสารวิธีแก้ไขและสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
- หากมีพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวหรืออีคอมเมิร์ซ การสนับสนุนการผสานรวมภายนอก ระบบอัตโนมัติ หรือเครื่องมือ AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- โอกาสทำงานทางไกล
- ทีมงานที่ให้การสนับสนุนและมีความมุ่งมั่น โดยเน้นการทำงานร่วมกัน การเห็นคุณค่า และการเติบโตร่วมกัน
- โปรแกรมปฐมนิเทศและฝึกอบรมภายในที่ครอบคลุมทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการพัฒนาภาวะผู้นำ
- สนับสนุนค่าใช้จ่ายบางส่วนสำหรับการฝึกอบรมภายนอกและการเข้าร่วมการประชุมสัมมนา
- โรงเรียนสอนภาษาอังกฤษขององค์กรที่มีชั้นเรียนแบบกลุ่มและเดี่ยว รวมถึงชมรมฝึกพูดกับเพื่อนร่วมงานนานาชาติ
- อัตราพิเศษสำหรับองค์กรสำหรับโรงแรมและบริการด้านการเดินทาง
- วันหยุด MyTime ซึ่งมอบวันหยุดเพิ่มเติมโดยได้รับค่าจ้างอีกหนึ่งวัน