Emerging Travel Group은 개인 여행객, 여행사 및 기업 고객을 위한 온라인 예약 및 여행 관리 플랫폼을 개발합니다. 이 회사의 기술은 고객과 업계 파트너를 연결하며, 190개 공급 시장에서 290만 개가 넘는 숙박 시설을 비롯해 항공편, 교통편, 렌터카 등 폭넓은 상품을 제공합니다. 또한 호텔 운영자가 유통망을 개선하고 새로운 고객에게 다가갈 수 있도록 지원하며, 호스피탈리티, 물류 및 전자상거래 역량을 결합해 여행 예약과 비즈니스 협업을 뒷받침합니다.
기술 지원 전문가 (원격 근무 - 조지아)
Emerging Travel Group에서 호텔 및 객실 이용 가능 여부 문제를 조사하는 원격 기술 지원 업무를 담당합니다. 에스컬레이션, 문서화, 제품 프로세스 및 AI 기반 자동화를 개선합니다.
설명
- 호텔 및 객실 이용 가능 여부와 관련된 내부 기술 요청을 조사하고 높은 CSAT 성과를 지원합니다.
- 이용 가능 여부 알림을 분석하고 가설을 테스트하며 이용 가능 여부 지표의 회복을 추적합니다.
- 기술 및 기능 전문성을 쌓아 에스컬레이션 품질을 높이고 개발 및 QA 팀에 대한 요청을 줄입니다.
- 내부 프로세스의 설계와 최적화 및 제품 개선을 지원합니다.
- 제품 팀과 진행하는 정기 회의에 참여합니다.
- 프로젝트를 관리하고 문서를 유지하며 AI 기반 자동화를 만들고 기타 프로세스 개선 업무를 지원합니다.
지원 자격
- 기술 지원, 통합 또는 IT 운영 분야의 실무 경험.
- 스스로 업무를 추진하며 업무를 계획하고 작업의 우선순위를 정하고 변화하는 상황에 적응하며 주도적으로 행동할 수 있는 능력.
- 데이터 수집, 가설 테스트, 근본 원인 파악 및 장애 발생 원인 분리를 통해 기술 문제를 독립적으로 조사할 수 있는 능력.
- 로그, 모니터링 플랫폼 및 운영 지표 사용 경험. Grafana 경험 보유자는 우대합니다.
- 상태 코드, 요청, 응답 및 JSON 또는 XML 해석을 포함한 HTTP와 API 개념에 대한 실무 지식.
- 데이터를 독립적으로 조회하고 검증할 수 있는 기본 SQL 능력.
- 증상, 비즈니스 영향, 문제 해결 조치 및 개발팀을 뒷받침하는 증거를 기록하여 이슈를 효과적으로 에스컬레이션할 수 있는 능력.
- 개발자, 내부 사용자, 공급업체 및 이해관계자와 논의를 이끌고 대상에 맞춰 설명할 수 있는 명확한 커뮤니케이션 능력.
- B2 수준의 회화 영어 또는 업무 통화와 서면 커뮤니케이션에 상응하는 실무 영어 능력.
- 해결책을 문서화하고 지속적인 프로세스 개선을 지원할 수 있는 능력.
- 여행 또는 이커머스, 외부 통합 지원, 자동화 또는 AI 도구 관련 배경 보유자는 우대합니다.
복리후생
- 원격 근무 기회.
- 협업, 인정 및 공동 성장을 중시하는 지원적이고 진취적인 팀.
- 소프트 스킬 및 리더십 개발을 다루는 사내 온보딩 및 교육 프로그램.
- 외부 교육 및 컨퍼런스 참가 비용 일부 지원.
- 그룹 수업, 개인 수업 및 해외 동료와 함께하는 스피킹 클럽을 제공하는 사내 영어 교육.
- 호텔 및 여행 서비스 기업 요금.
- MyTime Day Off를 통해 추가 유급 휴무일 1일 제공.