Emerging Travel Group utvecklar plattformar för bokning och resehantering online för privatresenärer, resebyråer och företagskunder. Företagets teknik kopplar samman kunder och branschpartner med ett brett utbud av över 2,9 miljoner boenden samt flyg, transfer och biluthyrning på 190 källmarknader. Företaget hjälper också hotellägare att förbättra sin distribution och nå nya kunder genom att kombinera kompetens inom hotellverksamhet, logistik och e-handel för att stödja resebokningar och affärssamarbeten.
Teknisk supportspecialist (distansarbete - Georgien)
Utred problem med hotell- och rumstillgänglighet för Emerging Travel Group i en teknisk supportroll på distans. Förbättra eskaleringar, dokumentation, produktprocesser och AI-driven automatisering.
Beskrivning
- Utred interna tekniska förfrågningar som rör hotell och rumstillgänglighet samtidigt som du bidrar till starka CSAT-resultat.
- Analysera tillgänglighetsvarningar, testa hypoteser och följ återhämtningen av tillgänglighetsmått.
- Bygg upp teknisk och funktionell expertis för att förbättra kvaliteten på eskaleringar och minska belastningen på utvecklings- och QA-teamen.
- Bidra till att utforma och optimera interna processer samt vidareutveckla produkten.
- Delta i återkommande möten med produktteamet.
- Hantera projekt, underhåll dokumentation, skapa AI-drivna automatiseringar och stöd annat processförbättringsarbete.
Krav
- Yrkeserfarenhet inom teknisk support, integrationer eller IT-drift.
- Ett självgående arbetssätt med förmåga att planera arbetet, prioritera uppgifter, anpassa sig till förändrade förhållanden och ta initiativ.
- Förmåga att självständigt utreda tekniska problem genom att samla in data, testa hypoteser, hitta grundorsaker och isolera felkällor.
- Erfarenhet av loggar, övervakningsplattformar och operativa mätvärden; erfarenhet av Grafana är meriterande.
- Arbetskunskaper i HTTP- och API-koncept, inklusive statuskoder, förfrågningar, svar samt tolkning av JSON eller XML.
- Grundläggande kunskaper i SQL för att självständigt söka efter och verifiera data.
- Förmåga att eskalera problem effektivt genom att dokumentera symtom, verksamhetspåverkan, felsökningsåtgärder och underlag för utvecklingsteamet.
- Tydlig kommunikatör som kan leda diskussioner med utvecklare, interna användare, leverantörer och intressenter samt anpassa förklaringar efter målgruppen.
- Engelska på konversationsnivå B2 eller motsvarande praktiska färdigheter för arbetssamtal och skriftlig kommunikation.
- Förmåga att dokumentera lösningar och stödja löpande processförbättring.
- Meriterande bakgrund inom resor eller e-handel, support för externa integrationer, automatisering eller AI-verktyg.
Förmåner
- Möjlighet till distansarbete.
- Stöttande och ambitiöst team med fokus på samarbete, uppskattning och gemensam utveckling.
- Interna introduktions- och utbildningsprogram inom mjuka färdigheter och ledarskapsutveckling.
- Delvis ersättning för externa utbildningar och konferensdeltagande.
- Företagsengelskaskola med grupp- och individuella lektioner samt samtalsklubbar med internationella kollegor.
- Företagspriser på hotell och resetjänster.
- MyTime Day Off, vilket ger en extra betald ledig dag.