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Thomson Reuters sviluppa contenuti, dati e tecnologie affidabili per i professionisti che operano nei servizi legali, nella fiscalità e nella contabilità, nel commercio internazionale, nella gestione dei rischi, nelle assicurazioni, nella consulenza e nell’informazione globale. Il suo portafoglio comprende piattaforme di ricerca giuridica, software fiscali e contabili, strumenti per la conformità normativa e servizi media di Reuters. Combinando competenze specialistiche e investimenti nell’intelligenza artificiale generativa, Thomson Reuters aiuta studi legali, aziende, professionisti fiscali e organizzazioni dei media a gestire informazioni complesse, semplificare i flussi di lavoro e prendere decisioni più consapevoli.

Specialista del Servizio Clienti - Ibrido a Hyderabad

Fornisci supporto ai clienti Thomson Reuters per aggiornamenti degli account, domande sulla fatturazione, feedback sui prodotti e problemi di servizio tramite telefono, e-mail, chat e altri canali. Mantieni registri accurati, inoltra lead commerciali qualificati e contribuisci a migliorare le operazioni di assistenza clienti.

Descrizione

  • Servire i clienti tramite telefono, e-mail, chat e altri canali di comunicazione
  • Gestire aggiornamenti degli account, modifiche agli indirizzi, domande sullo stato degli ordini, feedback sui prodotti, richieste di password e questioni di fatturazione
  • Indagare e risolvere i problemi dei clienti utilizzando politiche e procedure consolidate e applicando buon senso
  • Valutare i termini contrattuali e considerarne gli effetti a valle
  • Fornire interazioni coerenti con i valori del marchio e gli standard di servizio di Thomson Reuters
  • Individuare opportunità pertinenti relative a prodotti e servizi e inoltrare i lead qualificati ai team commerciali appropriati
  • Supportare i rappresentanti sul campo nella gestione degli account e nelle esigenze di assistenza clienti
  • Registrare e categorizzare accuratamente chiamate e richieste nel database di monitoraggio delle chiamate
  • Collaborare con i team interni per mantenere le informazioni sui clienti accurate e coerenti
  • Analizzare il feedback dei clienti, raccomandare miglioramenti operativi e contribuire alla mitigazione dei rischi

Requisiti

  • Esperienza nel servizio clienti, nell’assistenza clienti o in un ruolo comparabile
  • Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
  • Capacità di bilanciare priorità concorrenti e rispettare le scadenze in un ambiente dinamico
  • Esperienza comprovata nella risoluzione autonoma delle richieste dei clienti e nell’assunzione di decisioni ben ponderate
  • Esperienza nella gestione degli account, nelle domande di fatturazione, nelle discrepanze contrattuali e nella riconciliazione degli account
  • Forti capacità analitiche e di problem solving
  • Disponibilità a lavorare con interlocutori interni ed esterni a diversi livelli
  • È preferibile esperienza nel supporto di offerte o servizi complessi o di account clienti di alto valore
  • È preferibile familiarità con piattaforme CRM o di gestione dei casi dei clienti
  • È preferibile la capacità di fornire assistenza tecnica da base a intermedia e risolvere i problemi dei clienti
  • È preferibile esperienza nell’individuazione di opportunità di vendita e nella collaborazione con i team commerciali
  • È preferibile un’attenzione dimostrata al miglioramento continuo attraverso l’analisi del feedback dei clienti e il miglioramento dei processi
  • Capacità di adattarsi rapidamente alle nuove tecnologie e all’evoluzione dei processi aziendali

Benefit

  • Lavoro ibrido con due o tre giorni in ufficio alla settimana, a seconda del ruolo
  • Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo fino a otto settimane all’anno
  • Politica di ferie flessibile
  • Due giornate annuali di congedo dedicate alla salute mentale per tutta l’azienda
  • Accesso all’app Headspace
  • Supporto al risparmio previdenziale
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Programmi di incentivazione per i dipendenti
  • Risorse a sostegno del benessere mentale, fisico e finanziario
  • Due giornate di volontariato retribuite all’anno
  • Opportunità di partecipare a progetti di consulenza pro bono e iniziative ESG
  • Crescita professionale, apprendimento continuo e sviluppo delle competenze attraverso il programma Grow My Way
  • Opzioni di lavoro flessibili e supporto all’equilibrio tra vita professionale e personale

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