Η Thomson Reuters αναπτύσσει αξιόπιστο περιεχόμενο, δεδομένα και τεχνολογίες για επαγγελματίες που εργάζονται στις νομικές υπηρεσίες, τη φορολογία και τη λογιστική, το διεθνές εμπόριο, τη διαχείριση κινδύνων, τις ασφάλειες, τις συμβουλευτικές υπηρεσίες και την παγκόσμια ενημέρωση. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει πλατφόρμες νομικής έρευνας, λογισμικό φορολογίας και λογιστικής, εργαλεία συμμόρφωσης και κανονιστικών απαιτήσεων, καθώς και υπηρεσίες μέσων ενημέρωσης της Reuters. Συνδυάζοντας εξειδικευμένη τεχνογνωσία με επενδύσεις στη γενετική τεχνητή νοημοσύνη, η Thomson Reuters βοηθά δικηγορικές εταιρείες, επιχειρήσεις, φορολογικούς επαγγελματίες και οργανισμούς μέσων ενημέρωσης να διαχειρίζονται σύνθετες πληροφορίες, να εξορθολογίζουν τις ροές εργασίας και να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Χαϊντεραμπάντ με Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη πελατών της Thomson Reuters σε ενημερώσεις λογαριασμών, ερωτήσεις χρέωσης, σχόλια για προϊόντα και ζητήματα εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και άλλων καναλιών. Διατήρηση ακριβών αρχείων, προώθηση κατάλληλων υποψήφιων πελατών στις πωλήσεις και συμβολή στη βελτίωση των λειτουργιών πελατών.
Περιγραφή
- Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και άλλων καναλιών επικοινωνίας
- Επεξεργασία ενημερώσεων λογαριασμών, αλλαγών διεύθυνσης, ερωτήσεων για την κατάσταση παραγγελιών, σχολίων για προϊόντα, αιτημάτων κωδικού πρόσβασης και ζητημάτων χρέωσης
- Διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων πελατών με χρήση καθιερωμένων πολιτικών, διαδικασιών και ορθής κρίσης
- Αξιολόγηση όρων συμβάσεων και εξέταση των μεταγενέστερων επιπτώσεών τους
- Παροχή εξυπηρέτησης σύμφωνα με τις αξίες της επωνυμίας και τα πρότυπα εξυπηρέτησης της Thomson Reuters
- Εντοπισμός σχετικών ευκαιριών προϊόντων και υπηρεσιών και παραπομπή κατάλληλων υποψήφιων πελατών στις αρμόδιες ομάδες πωλήσεων
- Υποστήριξη των εκπροσώπων πεδίου σε θέματα συντήρησης λογαριασμών και εξυπηρέτησης πελατών
- Ακριβής καταγραφή και κατηγοριοποίηση κλήσεων και αιτημάτων στη βάση δεδομένων παρακολούθησης κλήσεων
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για τη διατήρηση ακριβών και συνεπών στοιχείων πελατών
- Ανάλυση σχολίων πελατών, εισήγηση λειτουργικών βελτιώσεων και συμβολή στον μετριασμό κινδύνων
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, στην υποστήριξη πελατών ή σε παρόμοιο ρόλο
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και τήρησης προθεσμιών σε ένα γρήγορο περιβάλλον
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ανεξάρτητης επίλυσης ζητημάτων πελατών και λήψης τεκμηριωμένων αποφάσεων
- Εμπειρία στη συντήρηση λογαριασμών, σε ερωτήσεις χρέωσης, σε αποκλίσεις συμβάσεων και σε συμφωνίες λογαριασμών
- Ισχυρή αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Άνεση στην εργασία με εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη διαφορετικών επιπέδων
- Προτιμάται εμπειρία στην υποστήριξη σύνθετων προσφορών, υπηρεσιών ή λογαριασμών πελατών υψηλής αξίας
- Προτιμάται εξοικείωση με πλατφόρμες CRM ή διαχείρισης υποθέσεων πελατών
- Προτιμάται η ικανότητα παροχής βασικής έως ενδιάμεσης τεχνικής βοήθειας και αντιμετώπισης προβλημάτων πελατών
- Προτιμάται εμπειρία στον εντοπισμό ευκαιριών πωλήσεων και στη συνεργασία με ομάδες πωλήσεων
- Προτιμάται αποδεδειγμένη εστίαση στη συνεχή βελτίωση μέσω της εξέτασης σχολίων πελατών και της βελτίωσης διαδικασιών
- Ικανότητα γρήγορης προσαρμογής σε νέες τεχνολογίες και εξελισσόμενες επιχειρηματικές διαδικασίες
Παροχές
- Υβριδική εργασία με δύο έως τρεις ημέρες στο γραφείο την εβδομάδα, ανάλογα με τον ρόλο
- Δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε για έως και οκτώ εβδομάδες κάθε χρόνο
- Ευέλικτη πολιτική αδειών
- Δύο ημέρες άδειας για την ψυχική υγεία σε επίπεδο εταιρείας
- Πρόσβαση στην εφαρμογή Headspace
- Υποστήριξη αποταμίευσης για τη συνταξιοδότηση
- Επιστροφή διδάκτρων
- Προγράμματα κινήτρων εργαζομένων
- Πόροι που υποστηρίζουν την ψυχική, σωματική και οικονομική ευημερία
- Δύο αμειβόμενες ημέρες εθελοντισμού κάθε χρόνο
- Ευκαιρίες συμμετοχής σε έργα συμβουλευτικής pro bono και πρωτοβουλίες ESG
- Επαγγελματική εξέλιξη, συνεχής μάθηση και ανάπτυξη δεξιοτήτων μέσω του προγράμματος Grow My Way
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας και υποστήριξη για ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής