Thomson Reuters는 법률 서비스, 세무 및 회계, 국제 무역, 위험 관리, 보험, 컨설팅, 글로벌 뉴스 분야에서 일하는 전문가를 위해 신뢰할 수 있는 콘텐츠, 데이터 및 기술을 개발합니다. 제품군에는 법률 연구 플랫폼, 세무 및 회계 소프트웨어, 규정 준수 및 규제 도구, Reuters 미디어 서비스가 포함됩니다. 전문 지식과 생성형 AI에 대한 투자를 결합해 Thomson Reuters는 로펌, 기업, 세무 전문가 및 미디어 조직이 복잡한 정보를 관리하고 업무 흐름을 간소화하며 더 정확한 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 전문가 - 하이데라바드 하이브리드
전화, 이메일, 채팅 및 기타 채널을 통해 Thomson Reuters 고객의 계정 업데이트, 청구 문의, 제품 피드백과 서비스 문제를 지원합니다. 기록을 정확하게 관리하고 적격 영업 리드를 전달하며 고객 운영 개선을 지원합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅 및 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다
- 계정 업데이트, 주소 변경, 주문 상태 문의, 제품 피드백, 비밀번호 요청 및 청구 관련 문제를 처리합니다
- 확립된 정책과 절차에 따라 합리적인 판단을 활용하여 고객 문제를 조사하고 해결합니다
- 계약 조건을 평가하고 그에 따른 후속 영향을 고려합니다
- Thomson Reuters의 브랜드 가치와 서비스 기준에 부합하는 고객 응대를 제공합니다
- 관련 제품 및 서비스 기회를 파악하고 적격 리드를 적절한 영업팀에 전달합니다
- 현장 담당자의 계정 관리 및 고객 서비스 요구를 지원합니다
- 통화 추적 데이터베이스에 통화와 요청을 정확하게 기록하고 분류합니다
- 내부 팀과 협력하여 고객 정보의 정확성과 일관성을 유지합니다
- 고객 피드백을 분석하고 운영 개선을 제안하며 위험 완화에 기여합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 고객 지원 또는 유사한 역할의 경력
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위의 균형을 맞추고 기한 내에 업무를 수행하는 능력
- 고객 우려 사항을 독립적으로 해결하고 합리적인 결정을 내린 실적
- 계정 관리, 청구 문의, 계약 불일치 및 계정 조정 경험
- 뛰어난 분석적 사고와 문제 해결 능력
- 다양한 직급의 내부 및 외부 이해관계자와 협업하는 능력
- 복잡한 제품, 서비스 또는 고가치 고객 계정을 지원한 경험이 있으면 우대
- CRM 또는 고객 사례 관리 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대
- 기초에서 중급 수준의 기술 지원을 제공하고 고객 문제를 해결할 수 있으면 우대
- 영업 기회를 파악하고 영업팀과 협력한 경험이 있으면 우대
- 고객 피드백 검토와 프로세스 개선을 통해 지속적인 개선에 기여한 경험이 있으면 우대
- 새로운 기술과 변화하는 비즈니스 프로세스에 빠르게 적응하는 능력
복리후생
- 직무에 따라 주 2~3일 사무실에서 근무하는 하이브리드 근무
- 매년 최대 8주까지 원하는 장소에서 근무할 수 있는 선택권
- 유연한 휴가 제도
- 전사 공통 정신 건강 휴가 2일
- Headspace 앱 이용
- 퇴직 저축 지원
- 학비 환급
- 직원 인센티브 프로그램
- 정신적, 신체적, 재정적 웰빙을 지원하는 리소스
- 매년 2일의 유급 자원봉사 휴가
- 프로보노 컨설팅 프로젝트 및 ESG 이니셔티브에 참여할 기회
- Grow My Way 프로그램을 통한 경력 성장, 지속적인 학습 및 역량 개발 기회
- 유연한 근무 방식과 일과 삶의 균형 지원