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Thomson Reuters entwickelt verlässliche Inhalte, Daten und Technologien für Fachleute in den Bereichen Rechtsberatung, Steuern und Rechnungswesen, internationaler Handel, Risikomanagement, Versicherungen, Beratung und globale Nachrichten. Das Portfolio umfasst Plattformen für die juristische Recherche, Software für Steuern und Rechnungswesen, Tools für Compliance und regulatorische Anforderungen sowie die Mediendienste von Reuters. Durch die Verbindung von spezialisiertem Fachwissen mit Investitionen in generative KI unterstützt Thomson Reuters Kanzleien, Unternehmen, Steuerfachleute und Medienorganisationen dabei, komplexe Informationen zu verwalten, Arbeitsabläufe zu optimieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Kundenservice-Spezialist – Hyderabad Hybrid

Unterstützen Sie Thomson-Reuters-Kunden bei Kontenaktualisierungen, Fragen zur Abrechnung, Produktfeedback und Serviceproblemen per Telefon, E-Mail, Chat und über weitere Kanäle. Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen, leiten Sie qualifizierte Vertriebsleads weiter und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenprozesse bei.

Beschreibung

  • Betreuen Sie Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und über weitere Kommunikationskanäle
  • Bearbeiten Sie Kontenaktualisierungen, Adressänderungen, Fragen zum Bestellstatus, Produktfeedback, Passwortanfragen und Anliegen zur Abrechnung
  • Untersuchen und lösen Sie Kundenprobleme mithilfe etablierter Richtlinien, Verfahren und eines fundierten Urteilsvermögens
  • Bewerten Sie Vertragsbedingungen und berücksichtigen Sie deren nachgelagerte Auswirkungen
  • Gestalten Sie Interaktionen im Einklang mit den Markenwerten und Servicestandards von Thomson Reuters
  • Erkennen Sie relevante Produkt- und Servicechancen und leiten Sie qualifizierte Leads an die zuständigen Vertriebsteams weiter
  • Unterstützen Sie Außendienstmitarbeitende bei der Kontenpflege und bei Kundenserviceanliegen
  • Erfassen und kategorisieren Sie Anrufe und Anfragen präzise in der Datenbank zur Anrufverfolgung
  • Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Kundeninformationen korrekt und konsistent zu halten
  • Analysieren Sie Kundenfeedback, empfehlen Sie betriebliche Verbesserungen und tragen Sie zur Risikominderung bei

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice, Kundensupport oder in einer vergleichbaren Position
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten auszugleichen und in einem dynamischen Umfeld Fristen einzuhalten
  • Nachweisliche Fähigkeit, Kundenanliegen selbstständig zu lösen und gut begründete Entscheidungen zu treffen
  • Erfahrung mit Kontenpflege, Abrechnungsfragen, Vertragsabweichungen und Kontenabstimmungen
  • Ausgeprägtes analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
  • Sicherer Umgang mit internen und externen Ansprechpersonen auf unterschiedlichen Ebenen
  • Erfahrung mit komplexen Angeboten, Dienstleistungen oder hochwertigen Kundenkonten ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit CRM- oder Plattformen für das Kundenfallmanagement ist von Vorteil
  • Die Fähigkeit, technische Unterstützung auf grundlegendem bis mittlerem Niveau zu leisten und Kundenprobleme zu beheben, ist von Vorteil
  • Erfahrung darin, Vertriebschancen zu erkennen und mit Vertriebsteams zusammenzuarbeiten, ist von Vorteil
  • Nachgewiesener Fokus auf kontinuierliche Verbesserung durch die Auswertung von Kundenfeedback und die Optimierung von Prozessen ist von Vorteil
  • Fähigkeit, sich schnell auf neue Technologien und sich wandelnde Geschäftsprozesse einzustellen

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeiten mit zwei bis drei Bürotagen pro Woche, abhängig von der Position
  • Möglichkeit, bis zu acht Wochen pro Jahr von jedem beliebigen Ort aus zu arbeiten
  • Flexible Urlaubsregelung
  • Zwei unternehmensweite freie Tage für die psychische Gesundheit
  • Zugang zur Headspace-App
  • Unterstützung bei der Altersvorsorge
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Mitarbeitenden-Incentiveprogramme
  • Angebote zur Unterstützung des psychischen, körperlichen und finanziellen Wohlbefindens
  • Zwei bezahlte Freistellungstage pro Jahr für ehrenamtliches Engagement
  • Möglichkeiten zur Teilnahme an Pro-bono-Beratungsprojekten und ESG-Initiativen
  • Karriereentwicklung, kontinuierliches Lernen und Kompetenzaufbau durch das Programm Grow My Way
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten und Unterstützung für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

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