Thomson Reuters מפתחת תוכן, נתונים וטכנולוגיות אמינים עבור אנשי מקצוע בתחומי השירותים המשפטיים, המסים והחשבונאות, הסחר הבינלאומי, ניהול הסיכונים, הביטוח, הייעוץ והחדשות העולמיות. הפורטפוליו שלה כולל פלטפורמות למחקר משפטי, תוכנות למסים ולחשבונאות, כלים לציות ולרגולציה ושירותי המדיה של Reuters. באמצעות שילוב בין מומחיות מקצועית להשקעות בבינה מלאכותית יוצרת, Thomson Reuters מסייעת למשרדי עורכי דין, לתאגידים, לאנשי מקצוע בתחום המס ולארגוני מדיה לנהל מידע מורכב, לייעל תהליכי עבודה ולקבל החלטות מושכלות יותר.
מומחה שירות לקוחות - היידראבאד במתכונת היברידית
תמיכה בלקוחות Thomson Reuters בעדכוני חשבון, שאלות חיוב, משוב על מוצרים ובעיות שירות בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובערוצים נוספים. שמירה על רשומות מדויקות, העברת לידים מוסמכים למכירות וסיוע בשיפור תפעול הלקוחות.
תיאור
- מתן שירות ללקוחות בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובערוצי תקשורת נוספים
- עיבוד עדכוני חשבון, שינויי כתובת, שאלות בנוגע לסטטוס הזמנות, משוב על מוצרים, בקשות לסיסמה ובעיות חיוב
- חקירה ופתרון של בעיות לקוחות באמצעות מדיניות, נהלים ושיקול דעת מבוסס
- הערכת תנאי חוזים והתחשבות בהשפעותיהם בהמשך
- ניהול אינטראקציות התואמות את ערכי המותג ואת תקני השירות של Thomson Reuters
- זיהוי הזדמנויות רלוונטיות למוצרים ולשירותים והפניית לידים מוסמכים לצוותי המכירות המתאימים
- תמיכה בנציגי שטח בתחזוקת חשבונות ובצורכי שירות לקוחות
- תיעוד וסיווג מדויק של שיחות ובקשות במסד הנתונים למעקב אחר שיחות
- שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לשמירה על דיוק ועקביות של מידע הלקוחות
- ניתוח משוב לקוחות, המלצה על שיפורים תפעוליים ותרומה להפחתת סיכונים
דרישות
- רקע בשירות לקוחות, תמיכת לקוחות או תפקיד דומה
- יכולת תקשורת מצוינת בעל פה ובכתב
- יכולת לאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים ולעמוד בלוחות זמנים בסביבה דינמית
- ניסיון מוכח בפתרון עצמאי של בעיות לקוחות ובקבלת החלטות מנומקות
- ניסיון בתחזוקת חשבונות, שאלות חיוב, אי־התאמות בחוזים והתאמות חשבון
- חשיבה אנליטית ויכולת פתרון בעיות ברמה גבוהה
- נוחות בעבודה עם בעלי עניין פנימיים וחיצוניים ברמות שונות
- ניסיון בתמיכה בהצעות מורכבות, בשירותים מורכבים או בחשבונות לקוחות בעלי ערך גבוה הוא יתרון
- היכרות עם מערכות CRM או פלטפורמות לניהול מקרי לקוחות היא יתרון
- יכולת לספק סיוע טכני בסיסי עד בינוני ולפתור תקלות של לקוחות היא יתרון
- ניסיון בזיהוי הזדמנויות מכירה ובשיתוף פעולה עם צוותי מכירות הוא יתרון
- הוכחת מחויבות לשיפור מתמיד באמצעות בחינת משוב לקוחות ושיפור תהליכים היא יתרון
- יכולת להסתגל במהירות לטכנולוגיות חדשות ולתהליכים עסקיים מתפתחים
הטבות
- עבודה היברידית עם יומיים עד שלושה ימים במשרד בשבוע, בהתאם לתפקיד
- אפשרות לעבוד מכל מקום עד שמונה שבועות בכל שנה
- מדיניות חופשה גמישה
- שני ימי חופש כלל־חברתיים לבריאות הנפש
- גישה לאפליקציית Headspace
- תמיכה בחיסכון לפנסיה
- החזר שכר לימוד
- תוכניות תמריצים לעובדים
- משאבים לתמיכה ברווחה הנפשית, הפיזית והכלכלית
- שני ימי התנדבות בתשלום בכל שנה
- הזדמנויות להצטרף לפרויקטים של ייעוץ פרו־בונו וליוזמות ESG
- צמיחה מקצועית, למידה מתמשכת ופיתוח מיומנויות באמצעות תוכנית Grow My Way
- אפשרויות עבודה גמישות ותמיכה באיזון בין העבודה לחיים