Thomson Reutersは、法律サービス、税務・会計、国際貿易、リスク管理、保険、コンサルティング、世界のニュースに携わる専門家向けに、信頼性の高いコンテンツ、データ、テクノロジーを開発しています。製品・サービスには、法律調査プラットフォーム、税務・会計ソフトウェア、コンプライアンスおよび規制対応ツール、Reutersのメディアサービスなどがあります。専門知識と生成AIへの投資を組み合わせることで、Thomson Reutersは法律事務所、企業、税務専門家、メディア組織が複雑な情報を管理し、業務フローを効率化し、より十分な情報に基づいて意思決定できるよう支援しています。
カスタマーサービススペシャリスト - ハイデラバード ハイブリッド
電話、メール、チャットなどのチャネルを通じて、Thomson Reutersの顧客にアカウント更新、請求に関する質問、製品フィードバック、サービス上の問題への対応を提供します。正確な記録を維持し、有望な営業リードを適切なチームへ引き継ぎ、顧客業務の改善を支援します。
仕事内容
- 電話、メール、チャットなどのコミュニケーションチャネルを通じて顧客に対応する
- アカウント更新、住所変更、注文状況に関する質問、製品フィードバック、パスワード依頼、請求に関する懸念を処理する
- 確立されたポリシーと手順に従い、適切な判断力を用いて顧客の問題を調査し解決する
- 契約条件を評価し、その後の影響を考慮する
- Thomson Reutersのブランド価値とサービス基準に沿った対応を行う
- 関連する製品やサービスの機会を見つけ、有望なリードを適切な営業チームへ紹介する
- フィールド担当者のアカウント管理および顧客サービス上のニーズを支援する
- 通話追跡データベースに通話や依頼を正確に記録・分類する
- 社内チームと連携し、顧客情報の正確性と一貫性を維持する
- 顧客フィードバックを分析し、業務改善を提案するとともに、リスク軽減に貢献する
応募要件
- カスタマーサービス、カスタマーサポート、または同等の職務経験
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 変化の速い環境で複数の優先事項を調整し、期限内に成果を出す能力
- 顧客の懸念を自律的に解決し、十分な根拠に基づいて判断した実績
- アカウント管理、請求に関する質問、契約上の不一致、アカウント照合の経験
- 優れた分析力と問題解決能力
- さまざまなレベルの社内外の関係者と協働できること
- 複雑な製品、サービス、または高価値顧客アカウントのサポート経験があれば望ましい
- CRMまたは顧客案件管理プラットフォームの知識があれば望ましい
- 基礎から中級レベルの技術支援を提供し、顧客の問題をトラブルシューティングできれば望ましい
- 営業機会を見極め、営業チームと連携した経験があれば望ましい
- 顧客フィードバックの確認とプロセス改善を通じて継続的改善に取り組んだ実績があれば望ましい
- 新しいテクノロジーや変化する業務プロセスに迅速に適応できること
福利厚生
- 職務に応じて週2～3日出社するハイブリッド勤務
- 毎年最長8週間、場所を問わず勤務できる選択肢
- 柔軟な休暇制度
- 全社一斉のメンタルヘルス休暇2日
- Headspaceアプリの利用
- 退職貯蓄支援
- 授業料補助
- 従業員インセンティブプログラム
- 心身および経済的なウェルビーイングを支援するリソース
- 毎年2日の有給ボランティア休暇
- プロボノコンサルティングプロジェクトやESG活動に参加する機会
- Grow My Wayプログラムを通じたキャリア成長、継続的な学習、スキル開発の機会
- 柔軟な働き方とワークライフバランスの支援
