Thomson Reuters kehittää luotettavaa sisältöä, dataa ja teknologiaa oikeuspalvelujen, verotuksen ja kirjanpidon, kansainvälisen kaupan, riskienhallinnan, vakuutusten, konsultoinnin ja maailmanlaajuisten uutisten parissa työskenteleville ammattilaisille. Sen tarjontaan kuuluu oikeudellisen tutkimuksen alustoja, vero- ja kirjanpito-ohjelmistoja, vaatimustenmukaisuuden ja sääntelyn työkaluja sekä Reutersin mediapalveluja. Yhdistämällä erityisosaamisen investointeihin generatiiviseen tekoälyyn Thomson Reuters auttaa asianajotoimistoja, yrityksiä, veroalan ammattilaisia ja mediaorganisaatioita hallitsemaan monimutkaista tietoa, tehostamaan työnkulkuja ja tekemään paremmin perusteltuja päätöksiä.
Asiakaspalveluasiantuntija – Hyderabad, hybridityö
Tue Thomson Reutersin asiakkaita tilimuutoksissa, laskutuskysymyksissä, tuotepalautteessa ja palveluongelmissa puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja muissa kanavissa. Pidä tiedot ajan tasalla, välitä pätevät myyntiliidit ja auta kehittämään asiakasprosesseja.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja muissa viestintäkanavissa
- Käsittele tilimuutoksia, osoitteenmuutoksia, tilausten tilaa koskevia kysymyksiä, tuotepalautetta, salasanapyyntöjä ja laskutukseen liittyviä huolenaiheita
- Selvitä ja ratkaise asiakkaiden ongelmia vakiintuneiden käytäntöjen, menettelytapojen ja harkintakyvyn avulla
- Arvioi sopimusehtoja ja ota huomioon niiden myöhemmät vaikutukset
- Varmista, että asiakaskohtaamiset ovat Thomson Reutersin brändiarvojen ja palvelustandardien mukaisia
- Tunnista sopivia tuote- ja palvelumahdollisuuksia ja välitä pätevät liidit oikeille myyntitiimeille
- Tue kenttäedustajia tilien ylläpidossa ja asiakaspalveluun liittyvissä tarpeissa
- Kirjaa ja luokittele puhelut ja pyynnöt tarkasti puheluseurantatietokantaan
- Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa asiakastietojen oikeellisuuden ja yhdenmukaisuuden varmistamiseksi
- Analysoi asiakaspalautetta, suosittele toiminnan parannuksia ja osallistu riskien vähentämiseen
Vaatimukset
- Kokemusta asiakaspalvelusta, asiakastuesta tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja ja noudattaa määräaikoja nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Näyttöä asiakasongelmien itsenäisestä ratkaisemisesta ja perusteltujen päätösten tekemisestä
- Kokemusta tilien ylläpidosta, laskutuskysymyksistä, sopimuseroavuuksista ja tilien täsmäytyksestä
- Vahva analyyttinen ajattelu ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva työskentely eri tasoisten sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa
- Kokemus monimutkaisten tarjontakokonaisuuksien, palveluiden tai arvokkaiden asiakastilien tukemisesta katsotaan eduksi
- CRM- tai asiakastapausten hallinta-alustojen tuntemus katsotaan eduksi
- Kyky tarjota perus- tai keskitason teknistä apua ja selvittää asiakkaiden ongelmia katsotaan eduksi
- Kokemus myyntimahdollisuuksien tunnistamisesta ja yhteistyöstä myyntitiimien kanssa katsotaan eduksi
- Näyttöä jatkuvan parantamisen edistämisestä asiakaspalautteen analysoinnin ja prosessien kehittämisen avulla katsotaan eduksi
- Kyky sopeutua nopeasti uusiin teknologioihin ja muuttuviin liiketoimintaprosesseihin
Edut
- Hybridityö, jossa tehtävästä riippuen työskennellään toimistolla kaksi tai kolme päivää viikossa
- Mahdollisuus työskennellä mistä tahansa enintään kahdeksan viikon ajan vuodessa
- Joustava lomakäytäntö
- Kaksi koko yrityksen yhteistä mielenterveyspäivää vapaana
- Headspace-sovelluksen käyttöoikeus
- Tuki eläkesäästämiseen
- Lukukausimaksujen korvaus
- Henkilöstön kannustinohjelmat
- Mielenterveyttä, fyysistä hyvinvointia ja taloudellista hyvinvointia tukevat resurssit
- Kaksi palkallista vapaaehtoispäivää vuodessa
- Mahdollisuuksia osallistua pro bono -konsultointiprojekteihin ja ESG-hankkeisiin
- Uramahdollisuudet, jatkuva oppiminen ja taitojen kehittäminen Grow My Way -ohjelman kautta
- Joustavat työskentelymahdollisuudet ja tuki työn ja muun elämän tasapainoon