Thomson Reuters mengembangkan konten, data, dan teknologi tepercaya untuk para profesional yang bekerja di bidang layanan hukum, perpajakan dan akuntansi, perdagangan internasional, manajemen risiko, asuransi, konsultasi, serta berita global. Portofolionya mencakup platform riset hukum, perangkat lunak perpajakan dan akuntansi, perangkat kepatuhan dan regulasi, serta layanan media Reuters. Dengan memadukan keahlian khusus dan investasi dalam AI generatif, Thomson Reuters membantu firma hukum, perusahaan, profesional pajak, dan organisasi media mengelola informasi yang kompleks, menyederhanakan alur kerja, serta mengambil keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik.
Spesialis Layanan Pelanggan - Hyderabad Hybrid
Mendukung pelanggan Thomson Reuters dalam pembaruan akun, pertanyaan penagihan, masukan produk, dan masalah layanan melalui telepon, email, chat, serta saluran lainnya. Memelihara catatan yang akurat, meneruskan prospek penjualan yang memenuhi syarat, dan membantu meningkatkan operasional pelanggan.
Deskripsi
- Melayani pelanggan melalui telepon, email, chat, dan saluran komunikasi lainnya
- Memproses pembaruan akun, perubahan alamat, pertanyaan status pesanan, masukan produk, permintaan kata sandi, dan masalah penagihan
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan menggunakan kebijakan, prosedur, dan pertimbangan yang baik
- Mengevaluasi ketentuan kontrak dan mempertimbangkan dampak lanjutannya
- Memberikan layanan yang selaras dengan nilai merek dan standar layanan Thomson Reuters
- Mengidentifikasi peluang produk dan layanan yang relevan serta meneruskan prospek yang memenuhi syarat kepada tim penjualan yang sesuai
- Mendukung perwakilan lapangan dalam pemeliharaan akun dan kebutuhan layanan pelanggan
- Mencatat dan mengategorikan panggilan serta permintaan secara akurat dalam basis data pelacakan panggilan
- Bermitra dengan tim internal untuk menjaga informasi pelanggan tetap akurat dan konsisten
- Menganalisis masukan pelanggan, merekomendasikan perbaikan operasional, dan berkontribusi pada mitigasi risiko
Persyaratan
- Memiliki latar belakang dalam layanan pelanggan, dukungan pelanggan, atau peran yang sebanding
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Mampu menyeimbangkan berbagai prioritas dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Memiliki rekam jejak dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara mandiri dan mengambil keputusan yang beralasan
- Berpengalaman dalam pemeliharaan akun, pertanyaan penagihan, ketidaksesuaian kontrak, dan rekonsiliasi akun
- Memiliki kemampuan berpikir analitis dan memecahkan masalah yang kuat
- Nyaman bekerja dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal pada berbagai tingkatan
- Pengalaman mendukung penawaran, layanan, atau akun pelanggan bernilai tinggi yang kompleks diutamakan
- Familiar dengan platform CRM atau manajemen kasus pelanggan diutamakan
- Mampu memberikan bantuan teknis dasar hingga menengah dan memecahkan masalah pelanggan diutamakan
- Pengalaman mengenali peluang penjualan dan bermitra dengan tim penjualan diutamakan
- Menunjukkan fokus pada perbaikan berkelanjutan melalui peninjauan masukan pelanggan dan penyempurnaan proses diutamakan
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap teknologi baru dan proses bisnis yang terus berkembang
Tunjangan
- Bekerja secara hybrid dengan dua hingga tiga hari di kantor per minggu, bergantung pada peran
- Pilihan untuk bekerja dari mana saja hingga delapan minggu setiap tahun
- Kebijakan cuti yang fleksibel
- Dua hari libur kesehatan mental untuk seluruh perusahaan
- Akses ke aplikasi Headspace
- Dukungan tabungan pensiun
- Penggantian biaya pendidikan
- Program insentif karyawan
- Sumber daya yang mendukung kesejahteraan mental, fisik, dan finansial
- Dua hari relawan berbayar setiap tahun
- Kesempatan mengikuti proyek konsultasi pro bono dan inisiatif ESG
- Pertumbuhan karier, pembelajaran berkelanjutan, dan pengembangan keterampilan melalui program Grow My Way
- Pilihan kerja fleksibel dan dukungan untuk keseimbangan kehidupan kerja