Thomson Reuters razvija zanesljive vsebine, podatke in tehnologijo za strokovnjake, ki delajo na področjih pravnih storitev, davkov in računovodstva, mednarodne trgovine, upravljanja tveganj, zavarovalništva, svetovanja in globalnih novic. Njen portfelj vključuje platforme za pravne raziskave, programsko opremo za davke in računovodstvo, orodja za skladnost in regulativna orodja ter Reutersove medijske storitve. Thomson Reuters s povezovanjem specializiranega strokovnega znanja z naložbami v generativno umetno inteligenco pomaga odvetniškim pisarnam, korporacijam, davčnim strokovnjakom in medijskim organizacijam upravljati kompleksne informacije, poenostaviti delovne tokove in sprejemati bolje informirane odločitve.
Specialist za podporo strankam – Hyderabad, hibridno delo
Podpiranje strank Thomson Reuters pri posodobitvah računov, vprašanjih glede obračunavanja, povratnih informacijah o izdelkih in težavah s storitvami po telefonu, e-pošti, klepetu in drugih kanalih. Vodenje natančnih evidenc, posredovanje kvalificiranih prodajnih potencialov ter pomoč pri izboljševanju delovanja za stranke.
Opis
- Skrbeti za stranke po telefonu, e-pošti, klepetu in drugih komunikacijskih kanalih
- Obdelovati posodobitve računov, spremembe naslovov, vprašanja o stanju naročil, povratne informacije o izdelkih, zahteve za gesla in vprašanja glede obračunavanja
- Preiskovati in reševati težave strank z uporabo uveljavljenih pravil, postopkov in dobre presoje
- Ocenjevati pogodbene pogoje in upoštevati njihove nadaljnje učinke
- Zagotavljati interakcije v skladu z vrednotami blagovne znamke Thomson Reuters in standardi storitev
- Prepoznavati ustrezne priložnosti za izdelke in storitve ter kvalificirane potenciale posredovati ustreznim prodajnim ekipam
- Podpirati terenske predstavnike pri vzdrževanju računov in potrebah po podpori strankam
- Natančno beležiti in razvrščati klice ter zahteve v podatkovni zbirki za sledenje klicem
- Sodelovati z notranjimi ekipami, da so podatki o strankah natančni in skladni
- Analizirati povratne informacije strank, priporočati operativne izboljšave in prispevati k zmanjševanju tveganj
Zahteve
- Izkušnje s storitvami za stranke, podporo strankam ali primerljivo vlogo
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost usklajevanja konkurenčnih prednostnih nalog in upoštevanja rokov v hitro spreminjajočem se okolju
- Dokazane izkušnje s samostojnim reševanjem pomislekov strank in sprejemanjem dobro utemeljenih odločitev
- Izkušnje z vzdrževanjem računov, vprašanji glede obračunavanja, pogodbenimi neskladji in usklajevanjem računov
- Močno analitično razmišljanje in sposobnost reševanja težav
- Sposobnost dela z notranjimi in zunanjimi deležniki na različnih ravneh
- Izkušnje s podporo kompleksnim ponudbam, storitvam ali računom pomembnih strank so prednost
- Poznavanje CRM-platform ali platform za upravljanje primerov strank je prednost
- Sposobnost zagotavljanja osnovne do srednje napredne tehnične pomoči in odpravljanja težav strank je prednost
- Izkušnje s prepoznavanjem prodajnih priložnosti in sodelovanjem s prodajnimi ekipami so prednost
- Dokazana usmerjenost v nenehne izboljšave z pregledovanjem povratnih informacij strank in izboljševanjem procesov je prednost
- Sposobnost hitrega prilagajanja novim tehnologijam in razvijajočim se poslovnim procesom
Ugodnosti
- Hibridno delo z dvema do tremi dnevi v pisarni na teden, odvisno od vloge
- Možnost dela od koder koli do osem tednov na leto
- Prilagodljiva politika dopusta
- Dva prosta dneva za duševno zdravje za celotno podjetje
- Dostop do aplikacije Headspace
- Podpora pri varčevanju za pokojnino
- Povračilo šolnine
- Spodbujevalni programi za zaposlene
- Viri za podporo duševnemu, telesnemu in finančnemu blagostanju
- Dva plačana dneva prostovoljstva na leto
- Priložnosti za sodelovanje pri pro bono svetovalnih projektih in pobudah ESG
- Karierna rast, stalno učenje in razvoj spretnosti v okviru programa Grow My Way
- Prilagodljive možnosti dela in podpora ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem