Thomson Reuters vyvíja dôveryhodný obsah, údaje a technológie pre odborníkov pôsobiacich v právnych službách, daňovníctve a účtovníctve, medzinárodnom obchode, riadení rizík, poisťovníctve, poradenstve a globálnom spravodajstve. Jej portfólio zahŕňa platformy na právny výskum, softvér pre daňovníctvo a účtovníctvo, nástroje na dodržiavanie predpisov a regulačné nástroje, ako aj mediálne služby Reuters. Kombináciou špecializovaných odborných znalostí s investíciami do generatívnej umelej inteligencie pomáha spoločnosť Thomson Reuters advokátskym kanceláriám, korporáciám, daňovým odborníkom a mediálnym organizáciám spravovať komplexné informácie, zefektívňovať pracovné postupy a prijímať lepšie informované rozhodnutia.
Špecialista zákazníckych služieb – Hyderabad, hybridná práca
Podpora zákazníkov Thomson Reuters pri aktualizáciách účtov, otázkach fakturácie, spätnej väzbe k produktom a problémoch so službami prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a ďalších kanálov. Udržiavanie presných záznamov, postupovanie kvalifikovaných obchodných kontaktov a pomoc pri zlepšovaní zákazníckych procesov.
Popis
- Obsluhovať zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a ďalších komunikačných kanálov
- Spracúvať aktualizácie účtov, zmeny adries, otázky týkajúce sa stavu objednávok, spätnú väzbu k produktom, žiadosti o heslá a fakturačné otázky
- Preskúmavať a riešiť problémy zákazníkov pomocou zavedených pravidiel, postupov a správneho úsudku
- Vyhodnocovať zmluvné podmienky a zohľadňovať ich následné vplyvy
- Poskytovať služby v súlade s hodnotami značky Thomson Reuters a štandardmi zákazníckych služieb
- Identifikovať relevantné príležitosti v oblasti produktov a služieb a postupovať kvalifikované kontakty príslušným obchodným tímom
- Podporovať terénnych obchodných zástupcov pri údržbe účtov a potrebách zákazníckych služieb
- Presne zaznamenávať a kategorizovať hovory a požiadavky v databáze na sledovanie hovorov
- Spolupracovať s internými tímami na udržiavaní presných a konzistentných informácií o zákazníkoch
- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, odporúčať zlepšenia prevádzky a prispievať k zmierňovaniu rizík
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb, zákazníckej podpory alebo porovnateľnej pozícii
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť vyvažovať konkurenčné priority a dodržiavať termíny v rýchlo sa meniacom prostredí
- Preukázaná schopnosť samostatne riešiť obavy zákazníkov a prijímať dobre odôvodnené rozhodnutia
- Skúsenosti s údržbou účtov, fakturačnými otázkami, nezrovnalosťami v zmluvách a zosúlaďovaním účtov
- Silné analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Ochota spolupracovať s internými a externými zainteresovanými stranami na rôznych úrovniach
- Skúsenosti s podporou komplexných ponúk, služieb alebo účtov významných zákazníkov sú výhodou
- Znalosť CRM alebo platforiem na správu zákazníckych prípadov je výhodou
- Schopnosť poskytovať základnú až stredne pokročilú technickú pomoc a riešiť problémy zákazníkov je výhodou
- Skúsenosti s identifikáciou obchodných príležitostí a spoluprácou s obchodnými tímami sú výhodou
- Preukázané zameranie na neustále zlepšovanie prostredníctvom kontroly spätnej väzby od zákazníkov a zdokonaľovania procesov je výhodou
- Schopnosť rýchlo sa prispôsobiť novým technológiám a vyvíjajúcim sa obchodným procesom
Benefity
- Hybridná práca s dvoma až tromi dňami v kancelárii týždenne v závislosti od pozície
- Možnosť pracovať odkiaľkoľvek až osem týždňov ročne
- Flexibilná politika dovoleniek
- Dva dni voľna na podporu duševného zdravia pre celú spoločnosť
- Prístup k aplikácii Headspace
- Podpora dôchodkového sporenia
- Preplácanie školného
- Motivačné programy pre zamestnancov
- Zdroje na podporu duševnej, fyzickej a finančnej pohody
- Dva platené dni dobrovoľníctva ročne
- Príležitosti zapojiť sa do pro bono poradenských projektov a iniciatív ESG
- Kariérny rast, priebežné vzdelávanie a rozvoj zručností prostredníctvom programu Grow My Way
- Flexibilné možnosti práce a podpora rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom