Thomson Reuters vyvíjí důvěryhodný obsah, data a technologie pro odborníky působící v oblasti právních služeb, daní a účetnictví, mezinárodního obchodu, řízení rizik, pojišťovnictví, poradenství a globálního zpravodajství. Její portfolio zahrnuje platformy pro právní výzkum, software pro daňovou a účetní agendu, nástroje pro zajištění souladu s předpisy a regulatorními požadavky a mediální služby Reuters. Propojením odborných znalostí s investicemi do generativní umělé inteligence pomáhá Thomson Reuters advokátním kancelářím, korporacím, daňovým odborníkům a mediálním organizacím spravovat komplexní informace, zefektivňovat pracovní postupy a přijímat informovanější rozhodnutí.
Specialista zákaznických služeb — hybridní práce, Hajdarábád
Podporujte zákazníky společnosti Thomson Reuters při aktualizaci účtů, dotazech k fakturaci, zpětné vazbě k produktům a problémech se službami prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a dalších kanálů. Veďte přesné záznamy, předávejte kvalifikované obchodní kontakty a pomáhejte zlepšovat zákaznické operace.
Popis
- Obsluhovat zákazníky telefonicky, e-mailem, prostřednictvím chatu a dalších komunikačních kanálů
- Zpracovávat aktualizace účtů, změny adres, dotazy na stav objednávek, zpětnou vazbu k produktům, žádosti o hesla a fakturační záležitosti
- Prověřovat a řešit problémy zákazníků pomocí zavedených zásad, postupů a uvážlivého rozhodování
- Vyhodnocovat smluvní podmínky a zvažovat jejich následné dopady
- Vést interakce v souladu s hodnotami značky Thomson Reuters a standardy služeb
- Rozpoznávat relevantní příležitosti v oblasti produktů a služeb a předávat kvalifikované kontakty příslušným prodejním týmům
- Podporovat terénní zástupce při údržbě účtů a řešení zákaznických potřeb
- Přesně zaznamenávat a kategorizovat hovory a požadavky v databázi pro sledování kontaktů
- Spolupracovat s interními týmy na zachování přesnosti a konzistence informací o zákaznících
- Analyzovat zpětnou vazbu zákazníků, doporučovat provozní zlepšení a přispívat ke zmírňování rizik
Požadavky
- Praxe v zákaznických službách, zákaznické podpoře nebo srovnatelné roli
- Výborné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Schopnost vyvažovat konkurenční priority a dodržovat termíny v rychle se měnícím prostředí
- Prokazatelné zkušenosti se samostatným řešením zákaznických problémů a přijímáním dobře odůvodněných rozhodnutí
- Zkušenosti s údržbou účtů, fakturačními dotazy, smluvními nesrovnalostmi a párováním účtů
- Silné analytické a problémové myšlení
- Schopnost spolupracovat s interními i externími zainteresovanými stranami na různých úrovních
- Zkušenosti s podporou komplexních nabídek, služeb nebo účtů významných zákazníků jsou výhodou
- Znalost CRM systémů nebo platforem pro správu zákaznických případů je výhodou
- Schopnost poskytovat základní až středně pokročilou technickou pomoc a řešit problémy zákazníků je výhodou
- Zkušenosti s rozpoznáváním obchodních příležitostí a spoluprací s prodejními týmy jsou výhodou
- Prokázané zaměření na neustálé zlepšování prostřednictvím vyhodnocování zpětné vazby zákazníků a zlepšování procesů je výhodou
- Schopnost rychle se přizpůsobit novým technologiím a vyvíjejícím se obchodním procesům
Benefity
- Hybridní práce se dvěma až třemi dny v kanceláři týdně podle role
- Možnost pracovat odkudkoli až osm týdnů ročně
- Flexibilní politika dovolené
- Dva celofiremní dny volna zaměřené na duševní zdraví
- Přístup k aplikaci Headspace
- Podpora spoření na důchod
- Příspěvek na školné
- Motivační programy pro zaměstnance
- Zdroje podporující duševní, fyzickou a finanční pohodu
- Dva placené dny dobrovolnictví ročně
- Možnost zapojit se do pro bono poradenských projektů a iniciativ ESG
- Kariérní růst, průběžné vzdělávání a rozvoj dovedností prostřednictvím programu Grow My Way
- Flexibilní pracovní možnosti a podpora rovnováhy mezi pracovním a osobním životem