Thomson Reuters
Thomson Reuters
تطوّر شركة Thomson Reuters محتوى وبيانات وتقنيات موثوقة للمتخصصين العاملين في الخدمات القانونية، والضرائب والمحاسبة، والتجارة الدولية، وإدارة المخاطر، والتأمين، والاستشارات، والأخبار العالمية. وتشمل محفظتها منصات البحث القانوني، وبرامج الضرائب والمحاسبة، وأدوات الامتثال واللوائح التنظيمية، وخدمات رويترز الإعلامية. ومن خلال الجمع بين الخبرة المتخصصة والاستثمار في الذكاء الاصطناعي التوليدي، تساعد Thomson Reuters مكاتب المحاماة والشركات ومتخصصي الضرائب والمؤسسات الإعلامية على إدارة المعلومات المعقدة، وتبسيط سير العمل، واتخاذ قرارات أكثر استنارة.

أخصائي خدمة العملاء - حيدر آباد بنظام هجين

قدّم الدعم لعملاء Thomson Reuters في تحديث الحسابات واستفسارات الفوترة وملاحظات المنتجات ومشكلات الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وقنوات أخرى. حافظ على دقة السجلات، وأحل الإحالات المؤهلة إلى فرق المبيعات، وساهم في تحسين عمليات العملاء.

الوصف

  • خدمة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الاتصال الأخرى
  • معالجة تحديثات الحسابات وتغييرات العناوين واستفسارات حالة الطلبات وملاحظات المنتجات وطلبات كلمات المرور ومخاوف الفوترة
  • التحقيق في مشكلات العملاء وحلها باستخدام السياسات والإجراءات المعتمدة وحسن التقدير
  • تقييم شروط العقود والنظر في آثارها اللاحقة
  • تقديم تفاعلات تتوافق مع قيم علامة Thomson Reuters التجارية ومعايير الخدمة
  • تحديد فرص المنتجات والخدمات ذات الصلة وإحالة العملاء المحتملين المؤهلين إلى فرق المبيعات المناسبة
  • دعم ممثلي الميدان في صيانة الحسابات واحتياجات خدمة العملاء
  • تسجيل المكالمات والطلبات وتصنيفها بدقة في قاعدة بيانات تتبع المكالمات
  • التعاون مع الفرق الداخلية للحفاظ على دقة معلومات العملاء واتساقها
  • تحليل ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات تشغيلية والمساهمة في الحد من المخاطر

المتطلبات

  • خبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور مماثل
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
  • القدرة على الموازنة بين الأولويات المتنافسة والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الوتيرة
  • سجل مثبت في حل مخاوف العملاء بشكل مستقل واتخاذ قرارات مدروسة
  • خبرة في صيانة الحسابات واستفسارات الفوترة وتباينات العقود وتسوية الحسابات
  • قدرة قوية على التفكير التحليلي وحل المشكلات
  • الارتياح للعمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين على مستويات مختلفة
  • تُفضّل الخبرة في دعم عروض أو خدمات معقدة أو حسابات عملاء عالية القيمة
  • تُفضّل المعرفة بمنصات إدارة علاقات العملاء أو إدارة حالات العملاء
  • تُفضّل القدرة على تقديم مساعدة تقنية أساسية إلى متوسطة واستكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها
  • تُفضّل الخبرة في تحديد فرص المبيعات والتعاون مع فرق المبيعات
  • يُفضّل إظهار التركيز على التحسين المستمر من خلال مراجعة ملاحظات العملاء وتعزيز العمليات
  • القدرة على التكيف بسرعة مع التقنيات الجديدة وعمليات الأعمال المتطورة

المزايا

  • العمل بنظام هجين مع يومين إلى ثلاثة أيام في المكتب أسبوعيًا، حسب الدور
  • إمكانية العمل من أي مكان لمدة تصل إلى ثمانية أسابيع كل عام
  • سياسة إجازات مرنة
  • يومان إجازة للصحة النفسية على مستوى الشركة
  • إمكانية الوصول إلى تطبيق Headspace
  • دعم مدخرات التقاعد
  • تعويض الرسوم الدراسية
  • برامج حوافز للموظفين
  • موارد لدعم الرفاه النفسي والجسدي والمالي
  • يومان تطوع مدفوعا الأجر كل عام
  • فرص للانضمام إلى مشاريع استشارات مجانية ومبادرات ESG
  • النمو المهني والتعلم المستمر وتطوير المهارات من خلال برنامج Grow My Way
  • خيارات عمل مرنة ودعم لتحقيق التوازن بين العمل والحياة