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客户服务专员 - 海得拉巴混合办公
通过电话、电子邮件、聊天及其他渠道，为汤森路透客户处理账户更新、账单问题、产品反馈和服务问题。准确维护记录、转交合格销售线索，并协助改进客户运营。
描述
- 通过电话、电子邮件、聊天及其他沟通渠道为客户提供服务
- 处理账户更新、地址变更、订单状态咨询、产品反馈、密码请求和账单问题
- 依据既定政策、流程并运用合理判断调查和解决客户问题
- 评估合同条款并考虑其后续影响
- 按照汤森路透的品牌价值观和服务标准开展客户互动
- 发现相关产品和服务机会，并将合格线索转交给相应销售团队
- 为外勤代表提供账户维护和客户服务支持
- 在呼叫跟踪数据库中准确记录并分类来电和请求
- 与内部团队合作，确保客户信息准确且一致
- 分析客户反馈，提出运营改进建议，并参与风险缓解
任职要求
- 具备客户服务、客户支持或类似岗位经验
- 出色的口头和书面沟通能力
- 能够在快速变化的环境中平衡多项优先任务并按时完成工作
- 具备独立解决客户问题并作出合理判断的记录
- 具备账户维护、账单问题、合同差异和账户对账经验
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 能够与不同层级的内部及外部利益相关者协作
- 有支持复杂产品、服务或高价值客户账户的经验者优先
- 熟悉CRM或客户案例管理平台者优先
- 能够提供基础至中级技术协助并排查客户问题者优先
- 具备识别销售机会并与销售团队合作的经验者优先
- 通过审阅客户反馈和改进流程展现持续改进意识者优先
- 能够快速适应新技术和不断变化的业务流程
福利待遇
- 混合办公，每周根据岗位需要到办公室工作两至三天
- 每年可选择最多八周的任意地点办公
- 灵活的休假政策
- 公司统一安排的两天心理健康休假
- 可使用Headspace应用
- 退休储蓄支持
- 学费报销
- 员工激励计划
- 支持心理、身体和财务福祉的资源
- 每年两天带薪志愿服务假
- 有机会参与公益咨询项目和ESG倡议
- 通过Grow My Way项目获得职业发展、持续学习和技能提升机会
- 灵活的工作方式及工作与生活平衡支持