Thomson Reuters desarrolla contenido, datos y tecnología de confianza para profesionales que trabajan en servicios jurídicos, fiscalidad y contabilidad, comercio internacional, gestión de riesgos, seguros, consultoría y noticias globales. Su cartera incluye plataformas de investigación jurídica, software fiscal y contable, herramientas de cumplimiento normativo y servicios de medios de Reuters. Al combinar conocimientos especializados con inversiones en inteligencia artificial generativa, Thomson Reuters ayuda a bufetes de abogados, empresas, profesionales fiscales y organizaciones de medios a gestionar información compleja, agilizar los flujos de trabajo y tomar decisiones mejor fundamentadas.
Especialista en Atención al Cliente - Híbrido en Hyderabad
Brinda soporte a los clientes de Thomson Reuters con actualizaciones de cuentas, consultas de facturación, comentarios sobre productos e incidencias de servicio por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales. Mantén registros precisos, deriva oportunidades de venta cualificadas y ayuda a mejorar las operaciones de atención al cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación
- Gestiona actualizaciones de cuentas, cambios de dirección, consultas sobre el estado de los pedidos, comentarios sobre productos, solicitudes de contraseñas y consultas de facturación
- Investiga y resuelve problemas de los clientes utilizando políticas y procedimientos establecidos, junto con un criterio sólido
- Evalúa las condiciones contractuales y considera sus efectos posteriores
- Ofrece interacciones coherentes con los valores de marca y los estándares de servicio de Thomson Reuters
- Detecta oportunidades relevantes de productos y servicios y deriva las oportunidades cualificadas a los equipos de ventas correspondientes
- Apoya a los representantes de campo con el mantenimiento de cuentas y las necesidades de atención al cliente
- Registra y categoriza con precisión las llamadas y solicitudes en la base de datos de seguimiento de llamadas
- Colabora con equipos internos para mantener la información de los clientes precisa y coherente
- Analiza los comentarios de los clientes, recomienda mejoras operativas y contribuye a la mitigación de riesgos
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, soporte al cliente o un puesto comparable
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para equilibrar prioridades contrapuestas y cumplir plazos en un entorno dinámico
- Historial de resolución independiente de problemas de clientes y toma de decisiones bien fundamentadas
- Experiencia en mantenimiento de cuentas, consultas de facturación, discrepancias contractuales y conciliación de cuentas
- Gran capacidad de análisis y resolución de problemas
- Comodidad para trabajar con partes interesadas internas y externas de distintos niveles
- Se valorará la experiencia en la asistencia de ofertas o servicios complejos, o de cuentas de clientes de alto valor
- Se valorará la familiaridad con plataformas de CRM o de gestión de casos de clientes
- Se valorará la capacidad para proporcionar asistencia técnica básica o intermedia y resolver problemas de los clientes
- Se valorará la experiencia en identificar oportunidades de venta y colaborar con equipos comerciales
- Se valorará un enfoque demostrado en la mejora continua mediante la revisión de los comentarios de los clientes y la optimización de procesos
- Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y a la evolución de los procesos empresariales
Beneficios
- Trabajo híbrido con dos o tres días de oficina por semana, según el puesto
- Opción de trabajar desde cualquier lugar hasta ocho semanas al año
- Política de vacaciones flexible
- Dos días libres anuales de salud mental para toda la empresa
- Acceso a la aplicación Headspace
- Apoyo para el ahorro destinado a la jubilación
- Reembolso de gastos de matrícula
- Programas de incentivos para empleados
- Recursos para apoyar el bienestar mental, físico y financiero
- Dos días remunerados de voluntariado al año
- Oportunidades para participar en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas ESG
- Crecimiento profesional, aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades mediante el programa Grow My Way
- Opciones de trabajo flexibles y apoyo para la conciliación entre la vida laboral y personal