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客戶服務專員 - 海得拉巴混合辦公
透過電話、電子郵件、聊天及其他管道，為湯森路透客戶處理帳戶更新、帳單問題、產品意見回饋和服務問題。準確維護紀錄、轉介合格銷售商機，並協助改善客戶營運。
說明
- 透過電話、電子郵件、聊天及其他溝通管道為客戶提供服務
- 處理帳戶更新、地址變更、訂單狀態問題、產品意見回饋、密碼請求和帳單疑問
- 依據既定政策、流程並運用合理判斷調查和解決客戶問題
- 評估合約條款並考量其後續影響
- 依循湯森路透的品牌價值觀和服務標準與客戶互動
- 發掘相關產品和服務機會，並將合格商機轉介給適當的銷售團隊
- 為外勤代表提供帳戶維護和客戶服務支援
- 在通話追蹤資料庫中準確記錄並分類來電和請求
- 與內部團隊合作，確保客戶資訊準確且一致
- 分析客戶意見回饋，提出營運改善建議，並協助降低風險
職位要求
- 具備客戶服務、客戶支援或類似職務經驗
- 出色的口語和書面溝通能力
- 能在快速變動的環境中平衡多項優先任務並按時完成工作
- 具備獨立解決客戶問題並作出合理判斷的實績
- 具備帳戶維護、帳單問題、合約差異和帳戶對帳經驗
- 具備強大的分析與問題解決能力
- 能與不同層級的內部及外部利害關係人合作
- 具備支援複雜產品、服務或高價值客戶帳戶的經驗者優先
- 熟悉CRM或客戶案件管理平台者優先
- 能提供基礎至中階技術協助並排解客戶問題者優先
- 具備辨識銷售機會並與銷售團隊合作的經驗者優先
- 透過檢視客戶意見回饋和改善流程展現持續改善意識者優先
- 能快速適應新技術和不斷變化的業務流程
福利待遇
- 混合辦公，每週依職務需要到辦公室工作兩至三天
- 每年可選擇最多八週在任何地點工作
- 彈性休假政策
- 全公司統一安排的兩天心理健康休假
- 可使用Headspace應用程式
- 退休儲蓄支援
- 學費補助
- 員工獎勵計畫
- 支援心理、身體和財務健康的資源
- 每年兩天帶薪志工假
- 有機會參與公益顧問專案和ESG倡議
- 透過Grow My Way計畫獲得職涯成長、持續學習和技能發展機會
- 彈性工作選項及工作與生活平衡支援