Thomson Reuters phát triển nội dung, dữ liệu và công nghệ đáng tin cậy dành cho các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý, thuế và kế toán, thương mại quốc tế, quản trị rủi ro, bảo hiểm, tư vấn và tin tức toàn cầu. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các nền tảng nghiên cứu pháp lý, phần mềm thuế và kế toán, công cụ tuân thủ và quản lý quy định, cùng các dịch vụ truyền thông của Reuters. Bằng cách kết hợp chuyên môn chuyên ngành với hoạt động đầu tư vào trí tuệ nhân tạo tạo sinh, Thomson Reuters hỗ trợ các công ty luật, tập đoàn, chuyên gia thuế và tổ chức truyền thông quản lý thông tin phức tạp, tinh gọn quy trình làm việc và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Hyderabad Hybrid
Hỗ trợ khách hàng Thomson Reuters về cập nhật tài khoản, câu hỏi thanh toán, phản hồi sản phẩm và các vấn đề dịch vụ qua điện thoại, email, trò chuyện và các kênh khác. Duy trì hồ sơ chính xác, chuyển các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho bộ phận kinh doanh và góp phần cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng.
Mô tả
- Phục vụ khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện và các kênh giao tiếp khác
- Xử lý cập nhật tài khoản, thay đổi địa chỉ, câu hỏi về trạng thái đơn hàng, phản hồi sản phẩm, yêu cầu cấp lại mật khẩu và các vấn đề thanh toán
- Điều tra và giải quyết các vấn đề của khách hàng bằng cách áp dụng chính sách, quy trình hiện hành và phán đoán hợp lý
- Đánh giá các điều khoản hợp đồng và xem xét những ảnh hưởng phát sinh từ đó
- Đảm bảo các tương tác phù hợp với giá trị thương hiệu và tiêu chuẩn dịch vụ của Thomson Reuters
- Nhận diện các cơ hội phù hợp về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời chuyển khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến các nhóm kinh doanh liên quan
- Hỗ trợ nhân viên phụ trách thị trường trong việc duy trì tài khoản và đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng
- Ghi nhận và phân loại chính xác các cuộc gọi, yêu cầu trong cơ sở dữ liệu theo dõi cuộc gọi
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để duy trì thông tin khách hàng chính xác và nhất quán
- Phân tích phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến hoạt động và góp phần giảm thiểu rủi ro
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc vai trò tương đương
- Giao tiếp nói và viết xuất sắc
- Có khả năng cân đối các ưu tiên cạnh tranh và hoàn thành công việc đúng hạn trong môi trường năng động
- Có thành tích trong việc độc lập giải quyết mối quan tâm của khách hàng và đưa ra quyết định có cơ sở
- Có kinh nghiệm duy trì tài khoản, xử lý câu hỏi thanh toán, sai lệch hợp đồng và đối soát tài khoản
- Tư duy phân tích và khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Thoải mái làm việc với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài ở nhiều cấp độ khác nhau
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các sản phẩm, dịch vụ phức tạp hoặc tài khoản khách hàng có giá trị cao
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với nền tảng CRM hoặc quản lý hồ sơ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có khả năng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản đến trung cấp và khắc phục sự cố cho khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm nhận diện cơ hội kinh doanh và phối hợp với các nhóm kinh doanh
- Ưu tiên ứng viên thể hiện sự tập trung vào cải tiến liên tục thông qua việc xem xét phản hồi khách hàng và nâng cao quy trình
- Có khả năng nhanh chóng thích nghi với công nghệ mới và các quy trình kinh doanh thay đổi
Phúc lợi
- Làm việc kết hợp với hai đến ba ngày tại văn phòng mỗi tuần, tùy thuộc vào vai trò
- Có thể làm việc từ bất kỳ đâu tối đa tám tuần mỗi năm
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt
- Hai ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe tinh thần áp dụng trên toàn công ty
- Được sử dụng ứng dụng Headspace
- Hỗ trợ tiết kiệm hưu trí
- Hoàn trả học phí
- Các chương trình khuyến khích dành cho nhân viên
- Các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tinh thần, thể chất và tài chính
- Hai ngày tình nguyện có hưởng lương mỗi năm
- Cơ hội tham gia các dự án tư vấn chuyên môn miễn phí và các sáng kiến ESG
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp, học tập liên tục và nâng cao kỹ năng thông qua chương trình Grow My Way
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt và hỗ trợ cân bằng công việc-cuộc sống