Thomson Reuters; hukuk hizmetleri, vergi ve muhasebe, uluslararası ticaret, risk yönetimi, sigortacılık, danışmanlık ve küresel haber alanlarında çalışan profesyoneller için güvenilir içerik, veri ve teknoloji geliştirir. Şirketin portföyünde hukuk araştırma platformları, vergi ve muhasebe yazılımları, uyum ve düzenleyici araçlar ile Reuters medya hizmetleri yer alır. Thomson Reuters, uzmanlığını üretken yapay zekâ yatırımlarıyla birleştirerek hukuk bürolarının, şirketlerin, vergi profesyonellerinin ve medya kuruluşlarının karmaşık bilgileri yönetmesine, iş akışlarını kolaylaştırmasına ve daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Hyderabad Hibrit
Thomson Reuters müşterilerine hesap güncellemeleri, faturalandırma soruları, ürün geri bildirimleri ve hizmet sorunlarında telefon, e-posta, sohbet ve diğer kanallar üzerinden destek olun. Doğru kayıtlar tutun, nitelikli satış fırsatlarını yönlendirin ve müşteri operasyonlarının geliştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşterilere telefon, e-posta, sohbet ve diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet sunmak
- Hesap güncellemelerini, adres değişikliklerini, sipariş durumu sorularını, ürün geri bildirimlerini, parola taleplerini ve faturalandırma konularını işleme almak
- Belirlenmiş politika ve prosedürleri ve sağduyulu muhakemeyi kullanarak müşteri sorunlarını araştırmak ve çözmek
- Sözleşme koşullarını değerlendirmek ve bunların sonraki etkilerini göz önünde bulundurmak
- Thomson Reuters marka değerleri ve hizmet standartlarıyla uyumlu müşteri etkileşimleri sunmak
- İlgili ürün ve hizmet fırsatlarını fark etmek ve nitelikli fırsatları uygun satış ekiplerine yönlendirmek
- Saha temsilcilerine hesap bakımı ve müşteri hizmetleri ihtiyaçlarında destek olmak
- Aramaları ve talepleri çağrı takip veritabanına doğru şekilde kaydetmek ve kategorilere ayırmak
- Müşteri bilgilerinin doğru ve tutarlı kalmasını sağlamak için şirket içi ekiplerle iş birliği yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, operasyonel iyileştirmeler önermek ve risk azaltma çalışmalarına katkıda bulunmak
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, müşteri desteği veya benzer bir rolde deneyim
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü olmak
- Hızlı tempolu bir ortamda birbiriyle yarışan öncelikleri dengeleme ve son teslim tarihlerine uyma becerisi
- Müşteri endişelerini bağımsız olarak çözme ve iyi temellendirilmiş kararlar alma konusunda kanıtlanmış başarı
- Hesap bakımı, faturalandırma soruları, sözleşme uyuşmazlıkları ve hesap mutabakatı konularında deneyim
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- Farklı kademelerdeki iç ve dış paydaşlarla çalışmaya yatkınlık
- Karmaşık ürünleri, hizmetleri veya yüksek değerli müşteri hesaplarını destekleme deneyimi tercih edilir
- CRM veya müşteri vaka yönetimi platformlarına aşinalık tercih edilir
- Temel ile orta düzey teknik destek sağlama ve müşteri sorunlarını giderme becerisi tercih edilir
- Satış fırsatlarını fark etme ve satış ekipleriyle iş birliği yapma deneyimi tercih edilir
- Müşteri geri bildirimlerini inceleyerek ve süreçleri geliştirerek sürekli iyileştirmeye odaklandığını gösterme
- Yeni teknolojilere ve gelişen iş süreçlerine hızla uyum sağlama becerisi
Yan Haklar
- Role bağlı olarak haftada iki ila üç gün ofiste çalışmayı içeren hibrit çalışma
- Her yıl sekiz haftaya kadar herhangi bir yerden çalışma seçeneği
- Esnek izin politikası
- Şirket genelinde iki ruh sağlığı izin günü
- Headspace uygulamasına erişim
- Emeklilik tasarrufu desteği
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Çalışan teşvik programları
- Zihinsel, fiziksel ve finansal iyilik halini destekleyen kaynaklar
- Her yıl iki ücretli gönüllülük günü
- Ücretsiz danışmanlık projelerine ve ESG girişimlerine katılma fırsatları
- Grow My Way programı aracılığıyla kariyer gelişimi, sürekli öğrenme ve beceri geliştirme
- Esnek çalışma seçenekleri ve iş-yaşam dengesine destek