Thomson Reuters розробляє надійний контент, дані й технології для фахівців, які працюють у сфері юридичних послуг, оподаткування та бухгалтерського обліку, міжнародної торгівлі, управління ризиками, страхування, консалтингу та світових новин. До її портфеля входять платформи для юридичних досліджень, програмне забезпечення для оподаткування й бухгалтерського обліку, інструменти для забезпечення відповідності вимогам і дотримання нормативних положень, а також медіасервіси Reuters. Поєднуючи галузеву експертизу з інвестиціями в генеративний штучний інтелект, Thomson Reuters допомагає юридичним фірмам, корпораціям, податковим фахівцям і медіаорганізаціям працювати зі складною інформацією, оптимізувати робочі процеси та ухвалювати більш обґрунтовані рішення.
Фахівець із обслуговування клієнтів — гібридний формат, Хайдарабад
Підтримуйте клієнтів Thomson Reuters у питаннях оновлення облікових записів, рахунків, відгуків про продукти та проблем із обслуговуванням телефоном, електронною поштою, у чаті й інших каналах. Ведіть точні записи, передавайте кваліфіковані потенційні контакти командам продажів і допомагайте вдосконалювати клієнтські операції.
Опис
- Обслуговувати клієнтів телефоном, електронною поштою, у чаті та через інші канали зв’язку
- Опрацьовувати оновлення облікових записів, зміни адрес, запитання щодо статусу замовлень, відгуки про продукти, запити на пароль і питання щодо рахунків
- Досліджувати та вирішувати проблеми клієнтів, використовуючи встановлені політики, процедури та зважене судження
- Оцінювати умови договорів і враховувати їхні подальші наслідки
- Забезпечувати взаємодію відповідно до цінностей бренду та стандартів обслуговування Thomson Reuters
- Виявляти доречні можливості щодо продуктів і послуг та передавати кваліфіковані потенційні контакти відповідним командам продажів
- Підтримувати польових представників у питаннях обслуговування облікових записів і клієнтів
- Точно записувати та класифікувати дзвінки й запити в базі даних відстеження звернень
- Взаємодіяти з внутрішніми командами для підтримання точності та узгодженості інформації про клієнтів
- Аналізувати відгуки клієнтів, рекомендувати операційні вдосконалення та сприяти зниженню ризиків
Вимоги
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, клієнтській підтримці або на подібній посаді
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Здатність збалансовувати конкуруючі пріоритети та дотримуватися дедлайнів у динамічному середовищі
- Підтверджений досвід самостійного вирішення проблем клієнтів і прийняття обґрунтованих рішень
- Досвід ведення облікових записів, роботи з питаннями щодо рахунків, розбіжностями в договорах і звіркою облікових записів
- Сильне аналітичне мислення та здатність розв’язувати проблеми
- Готовність працювати з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами різного рівня
- Бажаний досвід підтримки складних пропозицій, послуг або цінних клієнтських облікових записів
- Бажане знання CRM-систем або платформ керування клієнтськими зверненнями
- Бажана здатність надавати технічну допомогу базового та середнього рівня й усувати проблеми клієнтів
- Бажаний досвід розпізнавання можливостей продажів і партнерства з командами продажів
- Бажана підтверджена орієнтація на постійне вдосконалення через аналіз відгуків клієнтів і покращення процесів
- Здатність швидко адаптуватися до нових технологій і змінних бізнес-процесів
Переваги
- Гібридна робота з двома-трьома днями в офісі на тиждень залежно від ролі
- Можливість працювати з будь-якого місця до восьми тижнів на рік
- Гнучка політика відпусток
- Два загальнокорпоративні вихідні дні для турботи про психічне здоров’я
- Доступ до застосунку Headspace
- Підтримка пенсійних накопичень
- Відшкодування вартості навчання
- Програми заохочення працівників
- Ресурси для підтримки психічного, фізичного та фінансового добробуту
- Два оплачувані дні волонтерства щороку
- Можливості долучатися до консультаційних pro bono проєктів та ESG-ініціатив
- Кар’єрне зростання, постійне навчання та розвиток навичок у межах програми Grow My Way
- Гнучкі варіанти роботи та підтримка балансу між роботою й особистим життям