Thomson Reuters razvija pouzdan sadržaj, podatke i tehnologiju za stručnjake koji rade u pravnim uslugama, poreznom i računovodstvenom sektoru, međunarodnoj trgovini, upravljanju rizicima, osiguranju, savjetovanju i globalnom novinarstvu. Njezin portfelj uključuje platforme za pravna istraživanja, softver za poreze i računovodstvo, alate za usklađenost i regulatorne alate te medijske usluge Reutersa. Kombinirajući specijalizirano stručno znanje s ulaganjima u generativnu umjetnu inteligenciju, Thomson Reuters pomaže odvjetničkim uredima, korporacijama, poreznim stručnjacima i medijskim organizacijama upravljati složenim informacijama, pojednostavniti radne procese i donositi bolje informirane odluke.
Specijalist korisničke podrške – Hyderabad, hibridni rad
Pružanje podrške korisnicima Thomson Reutersa pri ažuriranju računa, pitanjima o naplati, povratnim informacijama o proizvodima i problemima s uslugama putem telefona, e-pošte, chata i drugih kanala. Održavanje točnih zapisa, prosljeđivanje kvalificiranih prodajnih kontakata i pomoć u unapređenju korisničkih operacija.
Opis
- Pružati korisničku podršku putem telefona, e-pošte, chata i drugih komunikacijskih kanala
- Obrađivati ažuriranja računa, promjene adresa, pitanja o statusu narudžbe, povratne informacije o proizvodima, zahtjeve za lozinku i pitanja o naplati
- Istraživati i rješavati korisničke probleme primjenom utvrđenih pravila, postupaka i ispravne prosudbe
- Procjenjivati ugovorne uvjete i uzimati u obzir njihove daljnje učinke
- Pružati interakcije u skladu s vrijednostima brenda Thomson Reutersa i standardima korisničke podrške
- Prepoznavati relevantne prilike za proizvode i usluge te kvalificirane kontakte upućivati odgovarajućim prodajnim timovima
- Podržavati terenske predstavnike u održavanju računa i potrebama korisničke podrške
- Točno bilježiti i kategorizirati pozive i zahtjeve u bazi podataka za praćenje poziva
- Surađivati s internim timovima kako bi podaci o korisnicima ostali točni i dosljedni
- Analizirati povratne informacije korisnika, preporučivati operativna poboljšanja i pridonositi smanjenju rizika
Zahtjevi
- Iskustvo u korisničkoj podršci, podršci korisnicima ili usporedivoj ulozi
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost usklađivanja konkurentskih prioriteta i poštivanja rokova u brzom okruženju
- Dokazana sposobnost samostalnog rješavanja korisničkih pitanja i donošenja dobro obrazloženih odluka
- Iskustvo u održavanju računa, pitanjima o naplati, ugovornim nepodudarnostima i usklađivanju računa
- Izraženo analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
- Spremnost na rad s internim i vanjskim dionicima na različitim razinama
- Iskustvo u podršci složenim ponudama, uslugama ili računima vrijednih korisnika je prednost
- Poznavanje CRM-a ili platformi za upravljanje korisničkim slučajevima je prednost
- Sposobnost pružanja osnovne do srednje napredne tehničke pomoći i otklanjanja korisničkih problema je prednost
- Iskustvo u prepoznavanju prodajnih prilika i suradnji s prodajnim timovima je prednost
- Dokazana usmjerenost na kontinuirano poboljšanje kroz pregled povratnih informacija korisnika i unapređenje procesa je prednost
- Sposobnost brze prilagodbe novim tehnologijama i promjenjivim poslovnim procesima
Pogodnosti
- Hibridni rad s dva do tri dana u uredu tjedno, ovisno o ulozi
- Mogućnost rada s bilo koje lokacije do osam tjedana godišnje
- Fleksibilna politika godišnjih odmora
- Dva slobodna dana za mentalno zdravlje za cijelu tvrtku
- Pristup aplikaciji Headspace
- Potpora mirovinskoj štednji
- Naknada troškova školarine
- Poticajni programi za zaposlenike
- Resursi za podršku mentalnom, fizičkom i financijskom blagostanju
- Dva plaćena dana volontiranja godišnje
- Mogućnosti sudjelovanja u pro bono konzultantskim projektima i ESG inicijativama
- Mogućnosti razvoja karijere, kontinuiranog učenja i razvoja vještina kroz program Grow My Way
- Fleksibilne mogućnosti rada i podrška ravnoteži između poslovnog i privatnog života