Ang Thomson Reuters ay bumubuo ng mapagkakatiwalaang nilalaman, datos, at teknolohiya para sa mga propesyonal na nagtatrabaho sa mga serbisyong legal, pagbubuwis at accounting, pandaigdigang kalakalan, pamamahala ng panganib, insurance, pagkonsulta, at pandaigdigang balita. Kabilang sa portfolio nito ang mga platform para sa legal na pananaliksik, software para sa pagbubuwis at accounting, mga tool para sa pagsunod at regulasyon, at mga serbisyong pangmidya ng Reuters. Sa pagsasama ng espesyalisadong kadalubhasaan at pamumuhunan sa generative AI, tinutulungan ng Thomson Reuters ang mga law firm, korporasyon, propesyonal sa buwis, at organisasyong pangmidya na pamahalaan ang kumplikadong impormasyon, pasimplehin ang mga daloy ng trabaho, at gumawa ng mas mahusay na mga desisyong nakabatay sa impormasyon.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer - Hyderabad Hybrid
Sinusuportahan ang mga customer ng Thomson Reuters sa mga update sa account, tanong sa pagsingil, feedback sa produkto, at isyu sa serbisyo sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at iba pang channel. Pinananatiling tumpak ang mga rekord, ipinapasa ang mga kwalipikadong sales lead, at tumutulong na mapahusay ang mga operasyon para sa customer.
Paglalarawan
- Maglingkod sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at iba pang channel ng komunikasyon
- Magproseso ng mga update sa account, pagbabago ng address, tanong tungkol sa status ng order, feedback sa produkto, kahilingan sa password, at mga alalahanin sa pagsingil
- Magsiyasat at lutasin ang mga isyu ng customer gamit ang itinatag na mga patakaran, pamamaraan, at maingat na pagpapasya
- Suriin ang mga tuntunin ng kontrata at isaalang-alang ang mga kasunod nitong epekto
- Maghatid ng mga interaksyong naaayon sa mga halaga ng tatak at pamantayan ng serbisyo ng Thomson Reuters
- Tukuyin ang mga kaugnay na pagkakataon sa produkto at serbisyo at i-refer ang mga kwalipikadong lead sa naaangkop na sales team
- Suportahan ang mga field representative sa pagpapanatili ng account at mga pangangailangan sa serbisyo sa customer
- Itala at ikategorya nang wasto ang mga tawag at kahilingan sa call-tracking database
- Makipagtulungan sa mga internal team upang mapanatiling tumpak at pare-pareho ang impormasyon ng customer
- Suriin ang feedback ng customer, magrekomenda ng mga pagpapahusay sa operasyon, at tumulong sa pagbawas ng panganib
Mga Kinakailangan
- May background sa customer service, customer support, o katulad na tungkulin
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kayang balansehin ang magkakasabay na prayoridad at tumupad sa mga deadline sa mabilis na kapaligiran
- May napatunayang kakayahang lutasin nang mag-isa ang mga alalahanin ng customer at gumawa ng mahusay na pagpapasya
- May karanasan sa pagpapanatili ng account, mga tanong sa pagsingil, hindi pagtutugma ng kontrata, at account reconciliation
- Malakas na analytical thinking at kakayahan sa paglutas ng problema
- Komportableng makipagtulungan sa internal at external stakeholder sa iba’t ibang antas
- Mas gusto ang karanasan sa pagsuporta sa mga kumplikadong alok, serbisyo, o high-value customer account
- Mas gusto ang pamilyaridad sa CRM o customer case-management platform
- Mas gusto ang kakayahang magbigay ng basic hanggang intermediate technical assistance at mag-troubleshoot ng mga isyu ng customer
- Mas gusto ang karanasan sa pagkilala ng sales opportunity at pakikipagtulungan sa sales team
- Mas gusto ang napatunayang pagtutok sa tuloy-tuloy na pagpapabuti sa pamamagitan ng pagsusuri ng feedback ng customer at pagpapahusay ng proseso
- Kayang mabilis na umangkop sa mga bagong teknolohiya at nagbabagong proseso ng negosyo
Mga Benepisyo
- Hybrid na trabaho na may dalawa hanggang tatlong araw sa opisina bawat linggo, depende sa tungkulin
- Opsyong magtrabaho kahit saan nang hanggang walong linggo bawat taon
- Flexible na patakaran sa bakasyon
- Dalawang araw na pahinga para sa mental health para sa buong kumpanya
- Access sa Headspace app
- Suporta para sa retirement savings
- Reimbursement sa tuition
- Mga programa ng insentibo para sa empleyado
- Mga resource na sumusuporta sa mental, pisikal, at pinansyal na kagalingan
- Dalawang bayad na araw para sa pagboboluntaryo bawat taon
- Mga pagkakataong sumali sa pro bono consulting project at ESG initiative
- Paglago sa karera, patuloy na pagkatuto, at pagpapaunlad ng kasanayan sa pamamagitan ng Grow My Way programming
- Flexible na opsyon sa trabaho at suporta para sa balanse ng trabaho at personal na buhay