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Thomson Reuters développe des contenus, des données et des technologies de confiance pour les professionnels des services juridiques, de la fiscalité et de la comptabilité, du commerce international, de la gestion des risques, de l’assurance, du conseil et de l’information mondiale. Son portefeuille comprend des plateformes de recherche juridique, des logiciels fiscaux et comptables, des outils de conformité et de réglementation, ainsi que les services médias de Reuters. En combinant une expertise spécialisée avec des investissements dans l’intelligence artificielle générative, Thomson Reuters aide les cabinets d’avocats, les entreprises, les professionnels de la fiscalité et les organisations médiatiques à gérer des informations complexes, à fluidifier leurs flux de travail et à prendre des décisions mieux éclairées.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client - Hybride à Hyderabad

Accompagnez les clients de Thomson Reuters pour les mises à jour de comptes, les questions de facturation, les retours sur les produits et les problèmes de service par téléphone, e-mail, chat et d’autres canaux. Tenez des dossiers précis, transmettez les prospects commerciaux qualifiés et contribuez à l’amélioration des opérations de service client.

INIndeHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Servir les clients par téléphone, e-mail, chat et d’autres canaux de communication
  • Traiter les mises à jour de comptes, les changements d’adresse, les questions sur le statut des commandes, les retours sur les produits, les demandes de mots de passe et les problèmes de facturation
  • Étudier et résoudre les problèmes des clients en s’appuyant sur les politiques et procédures établies, ainsi que sur un jugement sûr
  • Évaluer les conditions contractuelles et prendre en compte leurs effets en aval
  • Fournir des interactions conformes aux valeurs de marque et aux standards de service de Thomson Reuters
  • Repérer les opportunités pertinentes en matière de produits et de services et transmettre les prospects qualifiés aux équipes commerciales appropriées
  • Soutenir les représentants sur le terrain pour la maintenance des comptes et les besoins de service client
  • Enregistrer et catégoriser avec précision les appels et les demandes dans la base de données de suivi des appels
  • Collaborer avec les équipes internes afin de maintenir des informations clients exactes et cohérentes
  • Analyser les retours des clients, recommander des améliorations opérationnelles et contribuer à la réduction des risques

Exigences

  • Expérience dans le service client, le support client ou un poste comparable
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à équilibrer des priorités concurrentes et à respecter les délais dans un environnement dynamique
  • Expérience avérée dans la résolution autonome des préoccupations des clients et la prise de décisions réfléchies
  • Expérience de la maintenance des comptes, des questions de facturation, des écarts contractuels et du rapprochement des comptes
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Aisance dans le travail avec des parties prenantes internes et externes de différents niveaux
  • Une expérience dans l’accompagnement d’offres ou de services complexes, ou de comptes clients à forte valeur, est souhaitée
  • Une bonne connaissance des plateformes de CRM ou de gestion des dossiers clients est souhaitée
  • La capacité à fournir une assistance technique de base à intermédiaire et à résoudre les problèmes des clients est souhaitée
  • Une expérience dans l’identification d’opportunités commerciales et la collaboration avec les équipes de vente est souhaitée
  • Un engagement démontré en faveur de l’amélioration continue par l’analyse des retours clients et l’optimisation des processus est souhaité
  • Capacité à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et à l’évolution des processus métier

Avantages

  • Travail hybride avec deux à trois jours au bureau par semaine, selon le poste
  • Possibilité de travailler depuis n’importe où jusqu’à huit semaines par an
  • Politique de congés flexible
  • Deux journées annuelles de congé consacrées à la santé mentale pour toute l’entreprise
  • Accès à l’application Headspace
  • Soutien à l’épargne retraite
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Programmes d’intéressement des employés
  • Ressources favorisant le bien-être mental, physique et financier
  • Deux journées de bénévolat rémunérées par an
  • Possibilités de participer à des projets de conseil pro bono et à des initiatives ESG
  • Évolution de carrière, apprentissage continu et développement des compétences grâce au programme Grow My Way
  • Options de travail flexibles et soutien à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

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