Thomson Reuters
Thomson Reuters
Thomson Reuters arendab usaldusväärset sisu, andmeid ja tehnoloogiat õigus-, maksu- ja raamatupidamisteenuste, rahvusvahelise kaubanduse, riskijuhtimise, kindlustuse, konsultatsiooni ning ülemaailmsete uudiste valdkonnas töötavatele spetsialistidele. Selle portfelli kuuluvad õigusliku uurimistöö platvormid, maksu- ja raamatupidamistarkvara, nõuetele vastavuse ja regulatiivsed tööriistad ning Reutersi meediateenused. Ühendades valdkondliku asjatundlikkuse investeeringutega generatiivsesse tehisintellekti, aitab Thomson Reuters advokaadibüroodel, ettevõtetel, maksuspetsialistidel ja meediaorganisatsioonidel hallata keerukat teavet, töövooge sujuvamaks muuta ning teha teadlikumaid otsuseid.

Klienditeeninduse spetsialist – Hyderabad, hübriidtöö

Toeta Thomson Reutersi kliente konto uuendamisel, arveldusküsimustes, tootetagasiside andmisel ja teenuseprobleemide lahendamisel telefoni, e-posti, vestluse ja muude kanalite kaudu. Hoia andmed täpsed, suuna kvalifitseeritud müügivihjed edasi ning aita parandada klienditeeninduse toimimist.

Kirjeldus

  • Teeninda kliente telefoni, e-posti, vestluse ja muude suhtluskanalite kaudu
  • Töötle konto- ja aadressimuudatusi, tellimuste staatust puudutavaid küsimusi, tootetagasisidet, paroolitaotlusi ja arveldusprobleeme
  • Uuri ja lahenda klientide probleeme kehtestatud põhimõtete, protseduuride ja kaalutletud otsuste põhjal
  • Hinda lepingutingimusi ja arvesta nende edasiste mõjudega
  • Paku teenindust, mis vastab Thomson Reutersi brändiväärtustele ja teenindusstandarditele
  • Märka asjakohaseid toote- ja teenusevõimalusi ning suuna kvalifitseeritud müügivihjed sobivatele müügimeeskondadele
  • Toeta väliesindajaid kontode haldamisel ja klienditeenindusega seotud vajadustes
  • Salvesta ja kategoriseeri kõned ning päringud täpselt kõnede jälgimise andmebaasis
  • Tee sisemiste meeskondadega koostööd, et kliendiandmed oleksid täpsed ja järjepidevad
  • Analüüsi klientide tagasisidet, soovita töökorralduslikke parendusi ja aita maandada riske

Nõuded

  • Varasem kogemus klienditeeninduse, klienditoe või võrreldava tööga
  • Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus
  • Võime seada vastakuti konkureerivaid prioriteete ja pidada kinni tähtaegadest kiiresti muutuvas keskkonnas
  • Tõendatud võime lahendada kliendimuresid iseseisvalt ja teha põhjendatud otsuseid
  • Kogemus kontode haldamise, arveldusküsimuste, lepinguerinevuste ja kontode kooskõlastamisega
  • Tugev analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
  • Valmidus teha koostööd eri tasandi sisemiste ja väliste sidusrühmadega
  • Kogemus keerukate pakkumiste, teenuste või suure väärtusega kliendikontode toetamisel tuleb kasuks
  • CRM-i või kliendijuhtumite haldusplatvormide tundmine tuleb kasuks
  • Võime pakkuda alg- kuni kesktaseme tehnilist abi ja lahendada klientide probleeme tuleb kasuks
  • Kogemus müügivõimaluste äratundmise ja müügimeeskondadega koostööga tuleb kasuks
  • Tõendatud keskendumine pidevale parendamisele klientide tagasiside analüüsi ja protsesside täiustamise kaudu tuleb kasuks
  • Võime kiiresti kohaneda uute tehnoloogiate ja muutuvate äriprotsessidega

Hüved

  • Hübriidtöö, mille puhul töötatakse olenevalt rollist kontoris kaks kuni kolm päeva nädalas
  • Võimalus töötada igal aastal kuni kaheksa nädalat ükskõik millisest asukohast
  • Paindlik puhkusepoliitika
  • Kaks kogu ettevõtte ühist vaimse tervise puhkepäeva
  • Headspace'i rakenduse kasutusvõimalus
  • Tugi pensioniks säästmisel
  • Õppemaksu hüvitamine
  • Töötajate motiveerimisprogrammid
  • Vaimset, füüsilist ja rahalist heaolu toetavad vahendid
  • Kaks tasustatud vabatahtliku töö päeva aastas
  • Võimalused osaleda pro bono konsultatsiooniprojektides ja ESG-algatustes
  • Karjäärivõimalused, pidev õppimine ja oskuste arendamine Grow My Way programmi kaudu
  • Paindlikud töövõimalused ja tugi töö- ja eraelu tasakaalule

Seotud töökohad