Thomson Reuters opracowuje wiarygodne treści, dane i technologie dla specjalistów pracujących w obszarze usług prawnych, podatków i rachunkowości, handlu międzynarodowego, zarządzania ryzykiem, ubezpieczeń, doradztwa oraz globalnych wiadomości. Jej oferta obejmuje platformy do badań prawnych, oprogramowanie podatkowe i księgowe, narzędzia do zapewniania zgodności z przepisami i regulacjami, a także usługi medialne Reuters. Łącząc specjalistyczną wiedzę z inwestycjami w generatywną sztuczną inteligencję, Thomson Reuters pomaga kancelariom prawnym, korporacjom, doradcom podatkowym i organizacjom medialnym zarządzać złożonymi informacjami, usprawniać przepływy pracy i podejmować bardziej świadome decyzje.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa, Hyderabad
Wspieraj klientów Thomson Reuters w zakresie aktualizacji kont, pytań dotyczących rozliczeń, opinii o produktach i problemów z obsługą przez telefon, e-mail, czat oraz inne kanały. Prowadź dokładną dokumentację, przekazuj zakwalifikowane kontakty do zespołów sprzedaży i pomagaj usprawniać obsługę klienta.
Opis
- Obsługiwać klientów przez telefon, e-mail, czat i inne kanały komunikacji
- Przetwarzać aktualizacje kont, zmiany adresów, pytania o status zamówień, opinie o produktach, prośby o hasła i kwestie rozliczeniowe
- Badać i rozwiązywać problemy klientów zgodnie z obowiązującymi zasadami, procedurami i własną oceną sytuacji
- Oceniać warunki umów i uwzględniać ich dalsze konsekwencje
- Prowadzić interakcje zgodnie z wartościami marki i standardami obsługi Thomson Reuters
- Rozpoznawać możliwości związane z produktami i usługami oraz przekazywać zakwalifikowane kontakty odpowiednim zespołom sprzedaży
- Wspierać przedstawicieli terenowych w zakresie utrzymania kont i obsługi klienta
- Dokładnie rejestrować i kategoryzować połączenia oraz zgłoszenia w bazie śledzenia kontaktów
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby informacje o klientach były dokładne i spójne
- Analizować opinie klientów, rekomendować usprawnienia operacyjne i przyczyniać się do ograniczania ryzyka
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu klienta lub na porównywalnym stanowisku
- Doskonała komunikacja ustna i pisemna
- Umiejętność godzenia konkurujących priorytetów i dotrzymywania terminów w dynamicznym środowisku
- Udokumentowane doświadczenie w samodzielnym rozwiązywaniu problemów klientów i podejmowaniu trafnych decyzji
- Doświadczenie w utrzymaniu kont, obsłudze pytań dotyczących rozliczeń, rozbieżności umownych i uzgadnianiu kont
- Silne myślenie analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Swoboda we współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami na różnych szczeblach
- Mile widziane doświadczenie we wspieraniu złożonych ofert, usług lub kont klientów o wysokiej wartości
- Mile widziana znajomość systemów CRM lub platform do zarządzania sprawami klientów
- Mile widziana umiejętność udzielania podstawowej i średnio zaawansowanej pomocy technicznej oraz rozwiązywania problemów klientów
- Mile widziane doświadczenie w rozpoznawaniu szans sprzedażowych i współpracy z zespołami sprzedaży
- Mile widziane potwierdzone nastawienie na ciągłe doskonalenie poprzez analizę opinii klientów i usprawnianie procesów
- Umiejętność szybkiego dostosowywania się do nowych technologii i zmieniających się procesów biznesowych
Benefity
- Praca hybrydowa z dwoma lub trzema dniami w biurze tygodniowo, zależnie od roli
- Możliwość pracy z dowolnego miejsca przez maksymalnie osiem tygodni w roku
- Elastyczna polityka urlopowa
- Dwa dodatkowe dni wolne dla całej firmy poświęcone zdrowiu psychicznemu
- Dostęp do aplikacji Headspace
- Wsparcie w oszczędzaniu na emeryturę
- Dofinansowanie czesnego
- Programy motywacyjne dla pracowników
- Zasoby wspierające dobrostan psychiczny, fizyczny i finansowy
- Dwa płatne dni wolontariatu rocznie
- Możliwość udziału w projektach konsultingowych pro bono i inicjatywach ESG
- Rozwój kariery, ciągła nauka i rozwój umiejętności w ramach programu Grow My Way
- Elastyczne opcje pracy i wsparcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym