Thomson Reuters utvecklar tillförlitligt innehåll, data och teknik för yrkesverksamma inom juridiska tjänster, skatt och redovisning, internationell handel, riskhantering, försäkring, rådgivning och globala nyheter. Portföljen omfattar plattformar för juridisk forskning, programvara för skatt och redovisning, verktyg för efterlevnad och reglering samt Reuters medietjänster. Genom att kombinera specialistkompetens med investeringar i generativ AI hjälper Thomson Reuters advokatbyråer, företag, skatteexperter och medieorganisationer att hantera komplex information, effektivisera arbetsflöden och fatta bättre underbyggda beslut.
Kundtjänstspecialist – Hyderabad, hybridarbete
Hjälp Thomson Reuters kunder med kontoändringar, fakturafrågor, produktfeedback och serviceärenden via telefon, e-post, chatt och andra kanaler. Dokumentera uppgifter korrekt, vidarebefordra kvalificerade säljöverlead och bidra till förbättrade kundprocesser.
Beskrivning
- Betjäna kunder via telefon, e-post, chatt och andra kommunikationskanaler
- Hantera kontoändringar, adressändringar, frågor om orderstatus, produktfeedback, lösenordsförfrågningar och fakturafrågor
- Undersök och lös kundärenden med hjälp av etablerade riktlinjer, rutiner och gott omdöme
- Utvärdera avtalsvillkor och beakta deras följdverkningar
- Säkerställ att kundkontakterna stämmer överens med Thomson Reuters varumärkesvärderingar och servicestandarder
- Identifiera relevanta produkt- och tjänstemöjligheter och vidarebefordra kvalificerade leads till rätt säljteam
- Stöd fältrepresentanter med konto- och kundserviceärenden
- Registrera och kategorisera samtal och förfrågningar korrekt i databasen för samtalsspårning
- Samarbeta med interna team för att hålla kundinformationen korrekt och enhetlig
- Analysera kundfeedback, rekommendera verksamhetsförbättringar och bidra till riskreducering
Krav
- Erfarenhet av kundtjänst, kundsupport eller en jämförbar roll
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att balansera konkurrerande prioriteringar och hålla deadlines i en snabbrörlig miljö
- Dokumenterad förmåga att självständigt lösa kundärenden och fatta välgrundade beslut
- Erfarenhet av kontounderhåll, fakturafrågor, avtalsavvikelser och kontoavstämning
- Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
- Bekväm med att samarbeta med interna och externa intressenter på olika nivåer
- Erfarenhet av att stödja komplexa erbjudanden, tjänster eller kundkonton med högt värde är meriterande
- Kännedom om CRM-system eller plattformar för kundärendehantering är meriterande
- Förmåga att ge teknisk support på grundläggande till medelnivå och felsöka kundärenden är meriterande
- Erfarenhet av att identifiera säljmöjligheter och samarbeta med säljteam är meriterande
- Dokumenterat fokus på kontinuerlig förbättring genom analys av kundfeedback och utveckling av processer är meriterande
- Förmåga att snabbt anpassa sig till ny teknik och föränderliga affärsprocesser
Förmåner
- Hybridarbete med två till tre kontorsdagar per vecka, beroende på rollen
- Möjlighet att arbeta varifrån som helst i upp till åtta veckor per år
- Flexibla semesterregler
- Två företagsgemensamma lediga dagar för psykisk hälsa
- Tillgång till Headspace-appen
- Stöd för pensionssparande
- Ersättning för studieavgifter
- Incitamentsprogram för medarbetare
- Resurser som stödjer psykiskt, fysiskt och ekonomiskt välbefinnande
- Två betalda volontärdagar per år
- Möjligheter att delta i pro bono-konsultprojekt och ESG-initiativ
- Karriärutveckling, kontinuerligt lärande och kompetensutveckling genom programmet Grow My Way
- Flexibla arbetsalternativ och stöd för balans mellan arbete och privatliv