A Thomson Reuters megbízható tartalmakat, adatokat és technológiákat fejleszt a jogi szolgáltatások, az adózás és könyvelés, a nemzetközi kereskedelem, a kockázatkezelés, a biztosítás, a tanácsadás és a globális hírszolgáltatás területén dolgozó szakemberek számára. Portfóliójába jogi kutatási platformok, adózási és könyvelési szoftverek, megfelelőségi és szabályozási eszközök, valamint a Reuters médiaszolgáltatásai tartoznak. A Thomson Reuters a szakterületi szakértelmet a generatív mesterséges intelligenciába irányuló beruházásokkal ötvözve segíti az ügyvédi irodákat, vállalatokat, adószakértőket és médiaszervezeteket az összetett információk kezelésében, a munkafolyamatok egyszerűsítésében és a megalapozottabb döntéshozatalban.
Ügyfélszolgálati szakértő - hibrid munkavégzés Hyderabadban
Telefonon, e-mailben, chaten és más csatornákon keresztül támogatja a Thomson Reuters ügyfeleit a fiókadatok frissítésében, számlázási kérdésekben, termékvisszajelzésekben és szolgáltatási problémákban. Pontos nyilvántartást vezet, továbbítja a minősített értékesítési lehetőségeket, és hozzájárul az ügyfélműködés fejlesztéséhez.
Leírás
- Ügyfelek kiszolgálása telefonon, e-mailben, chaten és más kommunikációs csatornákon keresztül
- Fiókadatok frissítése, címváltozások, rendelési állapottal kapcsolatos kérdések, termékvisszajelzések, jelszóigénylések és számlázási ügyek kezelése
- Az ügyfélproblémák kivizsgálása és megoldása kialakított irányelvek, eljárások és megalapozott ítélőképesség alkalmazásával
- A szerződéses feltételek értékelése és későbbi hatásaik figyelembevétele
- A Thomson Reuters márkaértékeivel és szolgáltatási standardjaival összhangban álló ügyfélinterakciók biztosítása
- A releváns termék- és szolgáltatási lehetőségek felismerése, valamint a minősített érdeklődők továbbítása a megfelelő értékesítési csapatokhoz
- A terepen dolgozó képviselők támogatása a fiókok karbantartásában és az ügyfélszolgálati feladatokban
- A hívások és kérések pontos rögzítése és kategorizálása a híváskövető adatbázisban
- Együttműködés a belső csapatokkal az ügyféladatok pontosságának és egységességének fenntartásáért
- Az ügyfélvisszajelzések elemzése, működési fejlesztések javaslata és hozzájárulás a kockázatok mérsékléséhez
Követelmények
- Ügyfélszolgálati, ügyféltámogatási vagy hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Képesség az egymással versengő prioritások összehangolására és a határidők betartására gyors ütemű környezetben
- Bizonyított tapasztalat az ügyfélproblémák önálló megoldásában és megalapozott döntések meghozatalában
- Tapasztalat a fiókok karbantartásában, számlázási kérdésekben, szerződéses eltérésekben és fiókegyeztetésben
- Erős analitikus gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Magabiztos együttműködés különböző szintű belső és külső érdekelt felekkel
- Összetett termékek, szolgáltatások vagy nagy értékű ügyfélfiókok támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- CRM- vagy ügyfél-esetkezelési platformok ismerete előnyt jelent
- Alap- és középszintű technikai segítségnyújtási, valamint ügyfélproblémák hibaelhárítási képessége előnyt jelent
- Értékesítési lehetőségek felismerésében és értékesítési csapatokkal való együttműködésben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Bizonyított elkötelezettség a folyamatos fejlesztés iránt az ügyfélvisszajelzések áttekintésén és a folyamatok javításán keresztül
- Képesség az új technológiákhoz és a változó üzleti folyamatokhoz való gyors alkalmazkodásra
Juttatások
- Hibrid munkavégzés heti két-három irodai nappal, a munkakörtől függően
- Évente legfeljebb nyolc hétig bárhonnan végezhető munka
- Rugalmas szabadságolási szabályzat
- Két vállalati szintű mentális egészségnap
- Hozzáférés a Headspace alkalmazáshoz
- Nyugdíj-megtakarítási támogatás
- Tandíj-visszatérítés
- Munkavállalói ösztönzőprogramok
- A mentális, fizikai és pénzügyi jóllétet támogató erőforrások
- Évente két fizetett önkéntes nap
- Lehetőség pro bono tanácsadási projektekhez és ESG-kezdeményezésekhez való csatlakozásra
- Karrierépítés, folyamatos tanulás és készségfejlesztés a Grow My Way program keretében
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek és a munka és magánélet egyensúlyának támogatása