Thomson Reuters
Thomson Reuters
Thomson Reuters разрабатывает надежный контент, данные и технологии для специалистов, работающих в сфере юридических услуг, налогообложения и бухгалтерского учета, международной торговли, управления рисками, страхования, консалтинга и мировых новостей. В ее портфель входят платформы для юридических исследований, программное обеспечение для налогообложения и бухгалтерского учета, инструменты для обеспечения соответствия требованиям и соблюдения нормативных требований, а также медиасервисы Reuters. Объединяя отраслевую экспертизу с инвестициями в генеративный искусственный интеллект, Thomson Reuters помогает юридическим фирмам, корпорациям, налоговым специалистам и медиакомпаниям работать со сложной информацией, оптимизировать рабочие процессы и принимать более обоснованные решения.

Специалист по работе с клиентами — гибридный формат, Хайдарабад

Поддерживайте клиентов Thomson Reuters по вопросам обновления данных аккаунта, выставления счетов, обратной связи о продуктах и обслуживания по телефону, электронной почте, в чате и других каналах. Ведите точные записи, передавайте квалифицированные лиды в отдел продаж и помогайте совершенствовать клиентские операции.

Описание

  • Обслуживать клиентов по телефону, электронной почте, в чате и через другие каналы связи
  • Обрабатывать обновления аккаунтов, изменения адресов, вопросы о статусе заказов, отзывы о продуктах, запросы на сброс пароля и вопросы по оплате
  • Изучать и решать проблемы клиентов с использованием установленных политик, процедур и взвешенного суждения
  • Оценивать условия договоров и учитывать их последующие последствия
  • Обеспечивать взаимодействие в соответствии с ценностями бренда и стандартами обслуживания Thomson Reuters
  • Выявлять возможности, связанные с продуктами и услугами, и передавать квалифицированные лиды соответствующим командам продаж
  • Оказывать поддержку выездным представителям по вопросам обслуживания аккаунтов и клиентов
  • Точно записывать и классифицировать звонки и запросы в базе данных для отслеживания обращений
  • Взаимодействовать с внутренними командами для поддержания точности и согласованности информации о клиентах
  • Анализировать отзывы клиентов, рекомендовать операционные улучшения и участвовать в снижении рисков

Требования

  • Опыт работы в обслуживании клиентов, клиентской поддержке или сопоставимой должности
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации
  • Способность расставлять приоритеты и соблюдать сроки в динамичной рабочей среде
  • Подтвержденный опыт самостоятельного решения вопросов клиентов и принятия обоснованных решений
  • Опыт ведения аккаунтов, работы с вопросами по оплате, расхождениями в договорах и сверкой аккаунтов
  • Развитое аналитическое мышление и навыки решения проблем
  • Готовность взаимодействовать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами разного уровня
  • Желателен опыт поддержки сложных предложений, услуг или ценных клиентских аккаунтов
  • Желательно знакомство с CRM-системами или платформами управления обращениями клиентов
  • Желательна способность оказывать техническую помощь базового и среднего уровня и устранять проблемы клиентов
  • Желателен опыт выявления возможностей продаж и взаимодействия с командами продаж
  • Подтвержденная ориентация на постоянное совершенствование посредством анализа отзывов клиентов и улучшения процессов желательна
  • Способность быстро адаптироваться к новым технологиям и меняющимся бизнес-процессам

Преимущества

  • Гибридный формат работы с двумя-тремя днями в офисе в неделю в зависимости от должности
  • Возможность работать из любого места до восьми недель в году
  • Гибкая политика отпусков
  • Два общекорпоративных выходных дня для заботы о психическом здоровье
  • Доступ к приложению Headspace
  • Поддержка пенсионных накоплений
  • Возмещение расходов на обучение
  • Программы стимулирования сотрудников
  • Ресурсы для поддержки психического, физического и финансового благополучия
  • Два оплачиваемых дня волонтерской деятельности в год
  • Возможности участвовать в консультационных проектах pro bono и инициативах ESG
  • Карьерный рост, непрерывное обучение и развитие навыков в рамках программы Grow My Way
  • Гибкие варианты работы и поддержка баланса между работой и личной жизнью

Похожие вакансии

TopCashback UK

Стажёр по маркетингу

TopCashback UK

Создавайте рассылки, кампании для приложений и браузеров, а также публикации в блоге TopCashback — международной компании по возврату денег за покупки. Пишите тексты, сегментируйте аудиторию и анализируйте результаты кампаний.

Открыть
New Engen

Старший креативный стратег

New Engen
201 – 500 Сотрудники
B2BМаркетингМедиа

Руководите стратегией платной рекламы в соцсетях для собственной студии Donut Studios компании New Engen, превращая данные об аудитории и кампаниях в эффективный брендовый контент.

Открыть
American Express

Специалист по маркетингу, Гонконг

American Express

Поддержка кампаний для держателей карт American Express в Гонконге, создание цифровых маркетинговых материалов и развитие партнерств с торговыми предприятиями. Отслеживание результатов кампаний и подготовка отчетов для повышения вовлеченности клиентов, расходов и лояльности.

Открыть
Beautiful Destinations

Старший креативный руководитель социальных сетей

Beautiful Destinations

Руководите постоянным созданием контента для Beautiful Destinations, формируя голос брендов, форматы и контент с участием авторов для клиентов из сфер туризма и гостеприимства по всему миру. Компания охватывает более 50 миллионов путешественников.

Открыть
Crimson Academies

Руководитель отдела творческих искусств (удалённо, Новая Зеландия)

Crimson Academies

Возглавьте направление творческих искусств в первой онлайн-чартерной школе Новой Зеландии: курируйте учебную программу, преподавателей, оценивание и цифровые курсы. Создавайте для учеников возможности представлять свои работы на онлайн- и очных выставках и выступлениях.

Открыть
Guidewire Software

Ведущий архитектор Guidewire InsuranceSuite — Бразилия (удалённо)

Guidewire Software

Руководство архитектурой InsuranceSuite для страховщиков имущества и ответственности: облачные внедрения, интеграции и техническая реализация. Работа с командами и заказчиками в Бразилии и Латинской Америке.

Открыть
Guidewire Software

Архитектор Guidewire InsuranceSuite (Австралия, удалённо)

Guidewire Software

Руководите функциональными или интеграционными направлениями проектов для крупных австралийских страховщиков. Проектируйте решения, пишите код и наставляйте коллег в клиентских программах.

Открыть
Paired

Специалист по performance-креативам для прямых продаж и DTC

Paired

Разрабатывайте рекламу прямого отклика для Meta и Instagram в компании, работающей напрямую с потребителями. Создавайте ориентированные на потребителей концепции и выпускайте около 50 рекламных концепций в месяц.

Открыть
Steele Solutions

Инженер-электрик IV по промышленной автоматизации

Steele Solutions

Руководите электротехническими разработками сложных систем автоматизации и перемещения материалов в Steele Solutions. Устанавливайте стандарты проектирования, наставляйте инженеров и развивайте технические компетенции.

Открыть
Steele Solutions

Ведущий инженер-электрик по промышленной автоматизации

Steele Solutions

Руководите разработкой электротехнических решений и пусконаладкой проектов промышленной автоматизации и перемещения материалов в Steele Solutions. Координируйте команды и работы на объектах, наставляйте младших инженеров.

Открыть