A Thomson Reuters desenvolve conteúdo, dados e tecnologia confiáveis para profissionais que atuam em serviços jurídicos, tributos e contabilidade, comércio internacional, gestão de riscos, seguros, consultoria e notícias globais. Seu portfólio inclui plataformas de pesquisa jurídica, softwares tributários e contábeis, ferramentas de conformidade e regulamentação e serviços de mídia da Reuters. Ao combinar conhecimento especializado com investimentos em inteligência artificial generativa, a Thomson Reuters ajuda escritórios de advocacia, empresas, profissionais tributários e organizações de mídia a gerenciar informações complexas, otimizar fluxos de trabalho e tomar decisões mais bem fundamentadas.
Especialista em Atendimento ao Cliente - Híbrido em Hyderabad
Preste suporte aos clientes da Thomson Reuters com atualizações de contas, dúvidas de cobrança, feedback sobre produtos e problemas de serviço por telefone, e-mail, chat e outros canais. Mantenha registros precisos, encaminhe leads de vendas qualificados e ajude a melhorar as operações de atendimento ao cliente.
Descrição
- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação
- Processar atualizações de contas, alterações de endereço, dúvidas sobre o status de pedidos, feedback sobre produtos, solicitações de senha e questões de cobrança
- Investigar e resolver problemas dos clientes usando políticas e procedimentos estabelecidos, com bom discernimento
- Avaliar os termos contratuais e considerar seus efeitos posteriores
- Oferecer interações consistentes com os valores da marca e os padrões de atendimento da Thomson Reuters
- Identificar oportunidades relevantes de produtos e serviços e encaminhar leads qualificados às equipes de vendas apropriadas
- Dar suporte aos representantes de campo com a manutenção de contas e as necessidades de atendimento ao cliente
- Registrar e categorizar chamadas e solicitações com precisão no banco de dados de acompanhamento de chamadas
- Colaborar com equipes internas para manter as informações dos clientes precisas e consistentes
- Analisar o feedback dos clientes, recomendar melhorias operacionais e contribuir para a mitigação de riscos
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou função comparável
- Excelente comunicação oral e escrita
- Capacidade de equilibrar prioridades concorrentes e cumprir prazos em um ambiente dinâmico
- Histórico de resolver preocupações de clientes de forma independente e tomar decisões bem fundamentadas
- Experiência com manutenção de contas, dúvidas de cobrança, discrepâncias contratuais e reconciliação de contas
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Conforto para trabalhar com partes interessadas internas e externas de diferentes níveis
- É desejável experiência no suporte a ofertas ou serviços complexos, ou a contas de clientes de alto valor
- É desejável familiaridade com plataformas de CRM ou de gerenciamento de casos de clientes
- É desejável capacidade de oferecer assistência técnica básica a intermediária e solucionar problemas dos clientes
- É desejável experiência em identificar oportunidades de vendas e colaborar com equipes comerciais
- É desejável foco comprovado em melhoria contínua por meio da análise do feedback dos clientes e do aprimoramento de processos
- Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e à evolução dos processos de negócios
Benefícios
- Trabalho híbrido com dois a três dias no escritório por semana, dependendo da função
- Opção de trabalhar de qualquer lugar por até oito semanas por ano
- Política de férias flexível
- Dois dias de folga anuais para saúde mental em toda a empresa
- Acesso ao aplicativo Headspace
- Apoio à poupança para aposentadoria
- Reembolso de mensalidades
- Programas de incentivo para funcionários
- Recursos de apoio ao bem-estar mental, físico e financeiro
- Dois dias remunerados de voluntariado por ano
- Oportunidades de participar de projetos de consultoria pro bono e iniciativas ESG
- Crescimento profissional, aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades por meio do programa Grow My Way
- Opções de trabalho flexíveis e apoio ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal