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Sponsor per visto per lavoratori qualificatiConsulenzaEdiliziaIndustria manifatturiera
Autodesk sviluppa software per progettisti, ingegneri, costruttori e altri professionisti creativi. Il suo portafoglio comprende AutoCAD, Revit e 3ds Max, oltre all’ampia Design and Make Platform, che supporta la progettazione, la visualizzazione e la gestione dei progetti nei settori dell’edilizia, della produzione e della consulenza. Gli strumenti dell’azienda aiutano i team a pianificare e realizzare progetti in ambiti quali architettura, ingegneria e produzione industriale, con particolare attenzione all’esecuzione efficiente dei progetti e a risultati sostenibili.
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Offerte dell’azienda

Specialista dei servizi clienti Autodesk – tedesco e francese, Dublino

Supporta clienti e partner Autodesk in tedesco e francese per l’accesso al software, gli ordini, i problemi relativi agli account e l’assegnazione delle licenze. Risolvi i problemi di servizio, spiega le funzionalità di Autodesk Account e rafforza il supporto di prima linea.

IEIrlanda
31.500 € – 46.200 € / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: tedescoLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Garantire ai clienti un accesso tempestivo al software Autodesk acquistato.
  • Risolvere i problemi dei sistemi di back office e utilizzare strumenti di terze parti per determinarne le cause relativamente all’accesso.
  • Supportare clienti e partner per telefono, chat ed e-mail.
  • Gestire e analizzare le richieste relative all’elaborazione degli ordini, alle prevendite, all’accesso ai prodotti, all’accesso all’account e all’assegnazione delle licenze.
  • Spiegare le funzionalità di Autodesk Account e condurre sessioni pratiche.
  • Agire come esperto in materia di policy, processi e strumenti Autodesk.
  • Guidare le attività di abilitazione dei partner, come inserimento, formazione, forum e revisioni del servizio.
  • Insegnare a clienti e partner a utilizzare le risorse self-service tramite formazione, contenuti, accesso remoto, chiamate di preparazione e webinar.
  • Creare e aggiornare i contenuti condivisi della knowledge base.
  • Collaborare con i team interfunzionali e commerciali per risolvere i problemi dei clienti e supportare le attività di vendita.
  • Coordinarsi con i dipartimenti Autodesk in qualità di referente.
  • Individuare opportunità per migliorare i processi, ottimizzare i sistemi e automatizzare le attività.
  • Raggiungere o superare i KPI operativi.

Requisiti

  • Competenza nell’utilizzo dei sistemi operativi Windows e dei prodotti Microsoft Office.
  • Capacità di apprendere l’uso di applicazioni e piattaforme interne.
  • Disponibilità a lavorare su turni variabili e a svolgere straordinari quando necessario.
  • A proprio agio in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
  • Mentalità collaborativa e sicurezza nel fornire feedback ai colleghi.
  • Senso di responsabilità per le attività e il comportamento sul luogo di lavoro.
  • Grande attenzione ai dettagli.
  • Conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco e/o del francese.
  • La conoscenza di altre lingue dell’area EMEA costituisce un vantaggio.
  • Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
  • Capacità di individuare le tendenze e raccomandare soluzioni.
  • Orientamento al servizio.
  • Competenza tecnologica e capacità di apprendere rapidamente nuove piattaforme e strumenti in ambiente Windows.
  • Approccio creativo e innovativo al miglioramento dei processi.
  • Capacità di ricerca e analisi.
  • Capacità di gestire autonomamente priorità e richieste concorrenti.
  • Esperienza in un ambiente di assistenza clienti.

Benefit

  • Potrebbero essere disponibili bonus annuali in denaro.
  • I ruoli commerciali possono includere provvigioni.
  • Potrebbero essere disponibili assegnazioni di azioni.
  • Pacchetto completo di benefit.
  • Potrebbero essere richiesti onboarding in presenza e/o verifica dell’identità.

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