Autodesk entwickelt Software für Designer, Ingenieure, Bauunternehmen und andere Kreative. Das Portfolio umfasst AutoCAD, Revit und 3ds Max sowie die umfassendere Design and Make Platform, die Design, Visualisierung und Projektmanagement in den Bereichen Bauwesen, Fertigung und Beratung unterstützt. Die Werkzeuge des Unternehmens helfen Teams dabei, Projekte in Bereichen wie Architektur, Ingenieurwesen und industrieller Produktion zu planen und umzusetzen, wobei der Schwerpunkt auf einer effizienten Projektdurchführung und nachhaltigen Ergebnissen liegt.
Spezialist für Autodesk-Kundenservice – Deutsch und Französisch, Dublin
Unterstützen Sie Autodesk-Kunden und -Partner auf Deutsch und Französisch bei Softwarezugriff, Bestellungen, Kontoproblemen und Lizenzbereitstellung. Beheben Sie Serviceprobleme, erklären Sie Funktionen des Autodesk-Kontos und stärken Sie den First-Level-Support.
Beschreibung
- Sorgen Sie dafür, dass Kunden schnell auf gekaufte Autodesk-Software zugreifen können.
- Beheben Sie Probleme in Backoffice-Systemen und nutzen Sie Tools von Drittanbietern, um die Ursachen von Zugriffsproblemen zu ermitteln.
- Unterstützen Sie Kunden und Partner per Telefon, Chat und E-Mail.
- Bearbeiten und untersuchen Sie Anfragen zu Bestellabwicklung, Presales, Produktzugriff, Kontoanmeldung und Lizenzbereitstellung.
- Erklären Sie die Funktionen des Autodesk-Kontos und führen Sie Anleitungen durch.
- Agieren Sie als Fachexperte für Autodesk-Richtlinien, -Prozesse und -Tools.
- Leiten Sie Aktivitäten zur Partnerbefähigung, etwa Onboarding, Schulungen, Foren und Service-Reviews.
- Vermitteln Sie Kunden und Partnern die Nutzung von Self-Service-Ressourcen durch Schulungen, Inhalte, Fernzugriff, Vorbereitungsgespräche und Webinare.
- Erstellen und aktualisieren Sie gemeinsame Wissensdatenbankinhalte.
- Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden und Vertriebsteams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen und Vertriebsaktivitäten zu unterstützen.
- Koordinieren Sie als Bindeglied die Zusammenarbeit mit Abteilungen bei Autodesk.
- Erkennen Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung, Systemoptimierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen.
- Erreichen oder übertreffen Sie operative KPIs.
Anforderungen
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Office-Produkten.
- Fähigkeit, interne Anwendungen und Plattformen zu erlernen.
- Bereitschaft, bei Bedarf in wechselnden Schichten und Überstunden zu arbeiten.
- Bereitschaft, in einem schnelllebigen und sich rasch verändernden Umfeld zu arbeiten.
- Teamorientierte, kooperative Arbeitsweise und Sicherheit beim Geben von Feedback an Kollegen.
- Übernehmen Sie Verantwortung für Aufgaben und Verhalten am Arbeitsplatz.
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse und/oder Französischkenntnisse.
- Weitere EMEA-Sprachen sind von Vorteil.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Trends zu erkennen und Lösungen zu empfehlen.
- Serviceorientierte Arbeitsweise.
- Technisches Verständnis und Fähigkeit, neue Plattformen und Tools in einer Windows-Umgebung schnell zu erlernen.
- Kreativer und innovativer Ansatz zur Verbesserung von Prozessen.
- Fähigkeiten in Recherche und Untersuchung.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten und Anforderungen selbstständig zu bewältigen.
- Erfahrung im Kundenserviceumfeld.
Zusatzleistungen
- Jährliche Geldboni können verfügbar sein.
- Vertriebspositionen können Provisionen umfassen.
- Aktienzuteilungen können verfügbar sein.
- Umfassendes Leistungspaket.
- Eine persönliche Einarbeitung und/oder Identitätsprüfung kann erforderlich sein.