Autodesk
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Autodesk développe des logiciels pour les concepteurs, les ingénieurs, les constructeurs et autres professionnels de la création. Son portefeuille comprend AutoCAD, Revit et 3ds Max, ainsi que la vaste Design and Make Platform, qui accompagne la conception, la visualisation et la gestion de projets dans les secteurs de la construction, de la fabrication et du conseil. Les outils de l’entreprise aident les équipes à planifier et à réaliser des projets dans des domaines tels que l’architecture, l’ingénierie et la production industrielle, en mettant l’accent sur une exécution efficace et des résultats durables.

Spécialiste des services clients Autodesk – allemand et français, Dublin

Accompagnez les clients et partenaires Autodesk en allemand et en français pour l’accès aux logiciels, les commandes, les problèmes de compte et l’attribution des licences. Résolvez les problèmes de service, expliquez les fonctionnalités d’Autodesk Account et renforcez le support de première ligne.

Description

  • Garantir aux clients un accès rapide aux logiciels Autodesk achetés.
  • Résoudre les problèmes des systèmes administratifs et utiliser des outils tiers pour déterminer les causes des problèmes d’accès.
  • Assister les clients et les partenaires par téléphone, chat et e-mail.
  • Gérer et examiner les demandes concernant le traitement des commandes, l’avant-vente, l’accès aux produits, la connexion au compte et l’attribution des licences.
  • Expliquer les fonctionnalités d’Autodesk Account et animer des sessions pratiques.
  • Agir en tant qu’expert des politiques, des processus et des outils Autodesk.
  • Piloter les activités d’accompagnement des partenaires, notamment l’intégration, la formation, les forums et les revues de service.
  • Former les clients et les partenaires à l’utilisation des ressources en libre-service au moyen de formations, de contenus, d’un accès à distance, d’appels de préparation et de webinaires.
  • Créer et mettre à jour le contenu partagé de la base de connaissances.
  • Collaborer avec les équipes transverses et commerciales pour résoudre les problèmes des clients et soutenir les activités de vente.
  • Assurer la coordination avec les services d’Autodesk en tant qu’interlocuteur relais.
  • Identifier les possibilités d’améliorer les processus, de perfectionner les systèmes et d’automatiser les tâches.
  • Atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance opérationnels.

Exigences

  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des produits Microsoft Office.
  • Capacité à apprendre à utiliser les applications et plateformes internes.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires variables et effectuer des heures supplémentaires si nécessaire.
  • Aisance dans un environnement dynamique en évolution rapide.
  • Esprit d’équipe et confiance pour donner du feedback aux collègues.
  • Sens des responsabilités concernant les tâches et le comportement au travail.
  • Grande attention aux détails.
  • Maîtrise de l’anglais et de l’allemand et/ou du français.
  • La maîtrise d’autres langues de la région EMEA constitue un atout.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à identifier les tendances et à recommander des solutions.
  • Orientation client.
  • Maîtrise des technologies et capacité à apprendre rapidement de nouvelles plateformes et de nouveaux outils dans un environnement Windows.
  • Approche créative et innovante de l’amélioration des processus.
  • Compétences en recherche et en investigation.
  • Capacité à gérer de manière autonome des priorités et des demandes concurrentes.
  • Expérience dans un environnement de service client.

Avantages

  • Des primes annuelles en espèces peuvent être proposées.
  • Les postes commerciaux peuvent inclure une commission.
  • Des attributions d’actions peuvent être proposées.
  • Package complet d’avantages sociaux.
  • Une intégration en présentiel et/ou une vérification d’identité peuvent être requises.

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