Autodesk는 디자이너, 엔지니어, 건설 전문가 및 다양한 크리에이터를 위한 소프트웨어를 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 AutoCAD, Revit, 3ds Max와 함께 건설, 제조, 컨설팅 분야의 설계, 시각화, 프로젝트 관리를 지원하는 폭넓은 Design and Make Platform이 포함됩니다. Autodesk의 도구는 건축, 엔지니어링, 산업 생산 등의 분야에서 팀이 업무를 계획하고 수행하도록 지원하며, 효율적인 프로젝트 실행과 지속 가능한 성과를 중시합니다.
Autodesk 고객 서비스 전문가—독일어 및 프랑스어, 더블린
독일어와 프랑스어로 Autodesk 고객과 파트너를 지원하며 소프트웨어 액세스, 주문, 계정 문제 및 라이선스 제공을 처리합니다. 서비스 문제를 해결하고 Autodesk Account 기능을 설명하며 최일선 지원을 강화합니다.
설명
- 고객이 구매한 Autodesk 소프트웨어에 신속하게 액세스할 수 있도록 지원합니다.
- 백오피스 시스템의 문제를 해결하고 타사 도구를 사용해 액세스 문제의 원인을 파악합니다.
- 전화, 채팅 및 이메일로 고객과 파트너를 지원합니다.
- 주문 처리, 사전 영업 지원, 제품 액세스, 계정 로그인 및 라이선스 제공과 관련된 요청을 처리하고 조사합니다.
- Autodesk Account 기능을 설명하고 사용 방법 세션을 진행합니다.
- Autodesk 정책, 프로세스 및 도구에 관한 주제 전문가로 활동합니다.
- 온보딩, 교육, 포럼 및 서비스 검토와 같은 파트너 역량 강화 활동을 이끕니다.
- 교육, 콘텐츠, 원격 액세스, 준비도 확인 통화 및 웨비나를 통해 고객과 파트너에게 셀프서비스 리소스 사용 방법을 교육합니다.
- 공유 지식 기반 콘텐츠를 작성하고 업데이트합니다.
- 부서 간 팀 및 영업 팀과 협업해 고객 문제를 해결하고 영업 활동을 지원합니다.
- Autodesk 내 여러 부서와의 연락 창구 역할을 하며 조율합니다.
- 프로세스 개선, 시스템 강화 및 업무 자동화 기회를 발굴합니다.
- 운영 핵심성과지표를 달성하거나 초과합니다.
지원 자격
- Windows 운영 체제와 Microsoft Office 제품을 능숙하게 사용할 수 있습니다.
- 내부 애플리케이션과 플랫폼을 학습할 수 있습니다.
- 필요한 경우 다양한 교대 근무와 초과근무를 할 의향이 있습니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 편안하게 일할 수 있습니다.
- 협업적인 팀 구성원으로서 동료에게 자신 있게 피드백을 제공할 수 있습니다.
- 업무와 직장 내 행동에 책임을 집니다.
- 세부 사항에 주의를 기울입니다.
- 영어와 독일어 및/또는 프랑스어에 능통합니다.
- 추가적인 EMEA 지역 언어 능력은 우대합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 있습니다.
- 추세를 파악하고 해결책을 제안할 수 있습니다.
- 서비스 지향적인 태도를 갖추고 있습니다.
- 기술 활용 능력이 있으며 Windows 환경에서 새로운 플랫폼과 도구를 빠르게 학습할 수 있습니다.
- 창의적이고 혁신적인 방식으로 프로세스를 개선합니다.
- 조사 및 분석 능력이 있습니다.
- 서로 경쟁하는 우선순위와 요구사항을 독립적으로 관리할 수 있습니다.
- 고객 서비스 환경에서 근무한 경험이 있습니다.
복리후생
- 연간 현금 보너스가 제공될 수 있습니다.
- 영업 직무에는 커미션이 포함될 수 있습니다.
- 주식 보상이 제공될 수 있습니다.
- 종합적인 복리후생 패키지가 제공됩니다.
- 대면 온보딩 및/또는 신원 확인이 필요할 수 있습니다.