Autodesk разработва софтуер за дизайнери, инженери, строители и други творци. Портфолиото му включва AutoCAD, Revit и 3ds Max, както и по-широката платформа Design and Make, която подпомага проектирането, визуализацията и управлението на проекти в строителството, производството и консултантските услуги. Инструментите на компанията помагат на екипите да планират и изпълняват работа в области като архитектура, инженерство и промишлено производство, с акцент върху ефективното изпълнение на проекти и устойчивите резултати.
Специалист клиентски услуги в Autodesk – немски и френски език, Дъблин
Подпомагане на клиенти и партньори на Autodesk на немски и френски език при достъп до софтуер, поръчки, проблеми с акаунти и изпълнение на лицензи. Отстраняване на проблеми с услугите, обясняване на функциите на Autodesk Account и укрепване на поддръжката на първа линия.
Описание
- Гарантирате, че клиентите получават навременен достъп до закупения софтуер на Autodesk.
- Отстранявате проблеми в бекофис системите и използвате инструменти на трети страни, за да установите причините за проблемите с достъпа.
- Подпомагате клиенти и партньори по телефона, чрез чат и по имейл.
- Обработвате и проучвате заявки, свързани с обработка на поръчки, предпродажби, достъп до продукти, вход в акаунт и изпълнение на лицензи.
- Обяснявате функциите на Autodesk Account и провеждате практически обучения.
- Действате като експерт по политиките, процесите и инструментите на Autodesk.
- Ръководите дейности за подпомагане на партньорите, като въвеждане, обучения, форуми и прегледи на услугите.
- Обучавате клиенти и партньори да използват ресурси за самообслужване чрез обучения, съдържание, отдалечен достъп, подготвителни разговори и уебинари.
- Създавате и актуализирате споделено съдържание в базата знания.
- Работите с многофункционални и търговски екипи за разрешаване на клиентски проблеми и подпомагане на търговски дейности.
- Координирате с отдели в Autodesk като свързващо звено.
- Идентифицирате възможности за подобряване на процесите, усъвършенстване на системите и автоматизиране на работата.
- Постигате или надминавате оперативните ключови показатели за ефективност.
Изисквания
- Познаване на операционните системи Windows и продуктите на Microsoft Office.
- Способност за усвояване на вътрешни приложения и платформи.
- Готовност за работа на различни смени и извънреден труд при необходимост.
- Умение за работа в динамична и бързо променяща се среда.
- Сътруднически екипен подход и увереност при предоставяне на обратна връзка на колеги.
- Поемане на отговорност за задачите и поведението на работното място.
- Силно внимание към детайлите.
- Свободно владеене на английски и немски и/или френски език.
- Познаването на допълнителни езици от региона на EMEA е предимство.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Способност за идентифициране на тенденции и препоръчване на решения.
- Ориентация към обслужването.
- Технологична грамотност и способност за бързо усвояване на нови платформи и инструменти в среда Windows.
- Креативен и иновативен подход към подобряването на процесите.
- Умения за проучване и разследване.
- Способност за самостоятелно управление на конкуриращи се приоритети и изисквания.
- Опит в среда за обслужване на клиенти.
Придобивки
- Може да са налични годишни парични бонуси.
- Търговските позиции може да включват комисиона.
- Може да са налични безвъзмездни средства под формата на акции.
- Комплексен пакет от придобивки.
- Може да се изискват присъствено въвеждане в работата и/или проверка на самоличността.