Autodesk utvecklar programvara för designers, ingenjörer, byggare och andra kreatörer. Produktportföljen omfattar AutoCAD, Revit och 3ds Max samt den bredare Design and Make-plattformen, som stöder design, visualisering och projektledning inom bygg, tillverkning och konsultverksamhet. Företagets verktyg hjälper team att planera och genomföra arbete inom exempelvis arkitektur, ingenjörsvetenskap och industriell produktion, med fokus på effektiv projektgenomföring och hållbara resultat.
Specialist på kundtjänst för Autodesk – tyska och franska, Dublin
Stöd Autodesk-kunder och partner på tyska och franska med programvaruåtkomst, beställningar, kontoärenden och licensleverans. Felsök serviceproblem, förklara funktioner i Autodesk Account och stärk supporten i första linjen.
Beskrivning
- Säkerställ att kunder snabbt får tillgång till köpt Autodesk-programvara.
- Felsök backoffice-system och använd verktyg från tredje part för att fastställa orsakerna till åtkomstproblem.
- Stöd kunder och partner via telefon, chatt och e-post.
- Hantera och utred förfrågningar som gäller orderhantering, presales, produktåtkomst, inloggning på kontot och licensleverans.
- Förklara funktioner i Autodesk Account och hålla genomgångar om hur de används.
- Agera som ämnesexpert på Autodesks policyer, processer och verktyg.
- Leda partneraktiviteter som onboarding, utbildning, forum och servicegenomgångar.
- Lära kunder och partner att använda självbetjäningsresurser genom utbildning, innehåll, fjärråtkomst, förberedelsesamtal och webbseminarier.
- Skapa och uppdatera gemensamt kunskapsbasinnehåll.
- Samarbeta med tvärfunktionella team och säljteam för att lösa kundproblem och stödja säljaktiviteter.
- Samordna med avdelningar inom Autodesk i rollen som kontaktperson.
- Identifiera möjligheter att förbättra processer, utveckla system och automatisera arbete.
- Uppnå eller överträffa operativa KPI:er.
Krav
- God kunskap om Windows-operativsystem och Microsoft Office-produkter.
- Förmåga att lära sig interna applikationer och plattformar.
- Villighet att arbeta varierande skift och övertid vid behov.
- Trivs med att arbeta i en snabb och föränderlig miljö.
- Samarbetsinriktad lagspelare som känner sig trygg med att ge kollegor återkoppling.
- Tar ansvar för arbetsuppgifter och beteende på arbetsplatsen.
- Stor noggrannhet.
- Flytande engelska och tyska och/eller franska.
- Ytterligare EMEA-språk är meriterande.
- Stark muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att identifiera trender och rekommendera lösningar.
- Serviceinriktat förhållningssätt.
- Goda tekniska kunskaper och förmåga att snabbt lära sig nya plattformar och verktyg i en Windows-miljö.
- Kreativt och innovativt förhållningssätt till processförbättring.
- Förmåga att göra research och utreda problem.
- Förmåga att självständigt hantera konkurrerande prioriteringar och krav.
- Erfarenhet av arbete inom kundservice.
Förmåner
- Årliga kontantbonusar kan vara tillgängliga.
- Säljroller kan inkludera provision.
- Aktietilldelningar kan vara tillgängliga.
- Omfattande förmånspaket.
- Introduktion på plats och/eller identitetsverifiering kan krävas.