Autodesk برای طراحان، مهندسان، سازندگان و دیگر خالقان نرم‌افزار توسعه می‌دهد. مجموعه محصولات این شرکت شامل AutoCAD، Revit و 3ds Max و همچنین پلتفرم گسترده‌تر Design and Make است که از طراحی، تجسم و مدیریت پروژه در حوزه‌های ساخت‌وساز، تولید و مشاوره پشتیبانی می‌کند. ابزارهای این شرکت به تیم‌ها در زمینه‌هایی مانند معماری، مهندسی و تولید صنعتی کمک می‌کنند تا کارها را برنامه‌ریزی و اجرا کنند و بر اجرای کارآمد پروژه‌ها و دستیابی به نتایج پایدار تأکید دارند.
متخصص خدمات مشتری اتودسک – آلمانی و فرانسوی، دوبلین
به مشتریان و شرکای اتودسک به زبان‌های آلمانی و فرانسوی درباره دسترسی به نرم‌افزار، سفارش‌ها، مشکلات حساب و تکمیل مجوز کمک کنید. مشکلات خدمات را عیب‌یابی کنید، قابلیت‌های Autodesk Account را توضیح دهید و پشتیبانی خط مقدم را تقویت کنید.
توضیحات
- اطمینان حاصل کنید که مشتریان به نرم‌افزار خریداری‌شده اتودسک به‌سرعت دسترسی پیدا می‌کنند.
- سیستم‌های پشتیبان را عیب‌یابی کنید و برای تعیین علت مشکلات دسترسی از ابزارهای شخص ثالث استفاده کنید.
- از طریق تلفن، چت و ایمیل به مشتریان و شرکا کمک کنید.
- درخواست‌های مربوط به پردازش سفارش، پیش‌فروش، دسترسی به محصول، ورود به حساب و تکمیل مجوز را رسیدگی و بررسی کنید.
- قابلیت‌های Autodesk Account را توضیح دهید و جلسات آموزشی نحوه استفاده برگزار کنید.
- به‌عنوان متخصص موضوعی در زمینه سیاست‌ها، فرایندها و ابزارهای اتودسک فعالیت کنید.
- رهبری فعالیت‌های توانمندسازی شرکا مانند ورود به سازمان، آموزش، انجمن‌ها و بررسی خدمات را بر عهده بگیرید.
- به مشتریان و شرکا آموزش دهید که از منابع خودخدمتی از طریق آموزش، محتوا، دسترسی از راه دور، تماس‌های آمادگی و وبینارها استفاده کنند.
- محتوای پایگاه دانش مشترک را ایجاد و به‌روزرسانی کنید.
- برای حل مشکلات مشتریان و پشتیبانی از فعالیت‌های فروش، با تیم‌های بین‌وظیفه‌ای و فروش همکاری کنید.
- به‌عنوان رابط با بخش‌های مختلف اتودسک هماهنگی کنید.
- فرصت‌های بهبود فرایندها، ارتقای سیستم‌ها و خودکارسازی کارها را شناسایی کنید.
- شاخص‌های کلیدی عملکرد عملیاتی را محقق کنید یا از آن‌ها فراتر بروید.
شرایط لازم
- تسلط بر سیستم‌عامل‌های ویندوز و محصولات Microsoft Office.
- توانایی یادگیری برنامه‌ها و پلتفرم‌های داخلی.
- تمایل به کار در شیفت‌های مختلف و اضافه‌کاری در صورت نیاز.
- راحتی در کار در محیطی سریع و به‌سرعت در حال تغییر.
- ذهنیت همکاری تیمی و اعتمادبه‌نفس در ارائه بازخورد به همکاران.
- پاسخ‌گویی در قبال وظایف و رفتار در محیط کار.
- توجه زیاد به جزئیات.
- تسلط به زبان‌های انگلیسی و آلمانی و/یا فرانسوی.
- آشنایی با زبان‌های اضافی منطقه EMEA مزیت محسوب می‌شود.
- مهارت‌های قوی ارتباطی شفاهی و کتبی.
- توانایی شناسایی روندها و پیشنهاد راه‌حل.
- رویکرد خدمت‌محور.
- تسلط بر فناوری و توانایی یادگیری سریع پلتفرم‌ها و ابزارهای جدید در محیط ویندوز.
- رویکرد خلاقانه و نوآورانه برای بهبود فرایندها.
- مهارت‌های پژوهش و بررسی.
- توانایی مدیریت مستقل اولویت‌ها و درخواست‌های رقیب.
- تجربه در محیط خدمات مشتری.
مزایا
- ممکن است پاداش نقدی سالانه در دسترس باشد.
- نقش‌های فروش ممکن است شامل کمیسیون باشند.
- ممکن است کمک‌هزینه سهام در دسترس باشد.
- بسته مزایای جامع.
- ممکن است حضور حضوری برای ورود به سازمان و/یا تأیید هویت لازم باشد.