Autodesk разрабатывает программное обеспечение для дизайнеров, инженеров, строителей и других создателей. В портфолио компании входят AutoCAD, Revit и 3ds Max, а также более широкая платформа Design and Make, которая поддерживает проектирование, визуализацию и управление проектами в строительстве, производстве и консалтинге. Инструменты компании помогают командам планировать и выполнять работу в таких областях, как архитектура, инженерное дело и промышленное производство, уделяя особое внимание эффективной реализации проектов и устойчивым результатам.
Специалист по обслуживанию клиентов Autodesk — немецкий и французский языки, Дублин
Поддержка клиентов и партнёров Autodesk на немецком и французском языках по вопросам доступа к программному обеспечению, заказов, аккаунтов и предоставления лицензий. Устранение сервисных проблем, объяснение возможностей Autodesk Account и развитие поддержки первой линии.
Описание
- Обеспечивать клиентам своевременный доступ к приобретённому программному обеспечению Autodesk.
- Диагностировать внутренние системы и использовать сторонние инструменты для определения причин проблем с доступом.
- Поддерживать клиентов и партнёров по телефону, в чате и по электронной почте.
- Обрабатывать и расследовать запросы, связанные с оформлением заказов, пресейлом, доступом к продуктам, входом в аккаунт и предоставлением лицензий.
- Объяснять возможности Autodesk Account и проводить обучающие сессии.
- Выступать экспертом по политикам, процессам и инструментам Autodesk.
- Руководить мероприятиями по развитию партнёров, включая адаптацию, обучение, форумы и обзоры качества обслуживания.
- Обучать клиентов и партнёров использованию ресурсов самообслуживания через тренинги, контент, удалённый доступ, подготовительные звонки и вебинары.
- Создавать и обновлять общие материалы базы знаний.
- Взаимодействовать с межфункциональными командами и отделом продаж для решения клиентских вопросов и поддержки продаж.
- Координировать взаимодействие с подразделениями Autodesk в качестве связующего звена.
- Выявлять возможности для улучшения процессов, совершенствования систем и автоматизации работы.
- Достигать или превышать операционные ключевые показатели эффективности.
Требования
- Уверенное владение операционными системами Windows и продуктами Microsoft Office.
- Готовность изучать внутренние приложения и платформы.
- Готовность работать в разные смены и при необходимости сверхурочно.
- Готовность работать в динамичной и быстро меняющейся среде.
- Умение работать в команде и уверенно предоставлять коллегам обратную связь.
- Ответственное отношение к задачам и поведению на рабочем месте.
- Высокое внимание к деталям.
- Свободное владение английским и немецким и/или французским языками.
- Знание дополнительных языков стран региона EMEA будет преимуществом.
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации.
- Умение выявлять тенденции и предлагать решения.
- Ориентация на качественное обслуживание.
- Техническая грамотность и способность быстро осваивать новые платформы и инструменты в среде Windows.
- Творческий и инновационный подход к улучшению процессов.
- Навыки исследования и расследования.
- Способность самостоятельно управлять конкурирующими приоритетами и требованиями.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
Преимущества
- Могут предоставляться ежегодные денежные бонусы.
- Для должностей в продажах может предусматриваться комиссия.
- Могут предоставляться гранты на акции.
- Комплексный пакет льгот.
- Может потребоваться очное оформление и/или подтверждение личности.