Autodesk 為設計師、工程師、建造者及其他創作者開發軟體。其產品組合包括 AutoCAD、Revit 和 3ds Max，以及更廣泛的 Design and Make Platform，為建築、製造和顧問等領域提供設計、視覺化和專案管理支援。公司的工具協助團隊規劃並交付建築、工程和工業生產等領域的工作，著重於高效執行專案並實現永續成果。
Autodesk 客戶服務專員——德語和法語，都柏林
使用德語和法語為 Autodesk 客戶及合作夥伴提供支援，處理軟體存取、訂單、帳戶問題和授權交付。 排查服務問題，說明 Autodesk Account 功能，並強化第一線支援能力。
說明
- 確保客戶能及時存取已購買的 Autodesk 軟體。
- 排查後台系統，並使用第三方工具判斷存取問題的原因。
- 透過電話、聊天和電子郵件為客戶及合作夥伴提供支援。
- 處理並調查涉及訂單處理、售前支援、產品存取、帳戶登入和授權交付的請求。
- 說明 Autodesk Account 功能並提供操作指導課程。
- 擔任 Autodesk 政策、流程和工具方面的主題專家。
- 負責合作夥伴賦能活動，包括入職引導、培訓、論壇和服務檢討。
- 透過培訓、內容、遠端存取、準備度電話會議和網路研討會，指導客戶及合作夥伴使用自助服務資源。
- 建立並更新共享知識庫內容。
- 與跨職能團隊和銷售團隊合作，解決客戶問題並支援銷售活動。
- 作為聯絡人協調 Autodesk 內部各部門。
- 發掘改善流程、優化系統和自動化工作的機會。
- 達到或超過營運關鍵績效指標。
職位要求
- 熟悉 Windows 作業系統和 Microsoft Office 產品。
- 能夠學習內部應用程式和平台。
- 願意在必要時配合不同班別並加班。
- 能適應快速且持續變動的工作環境。
- 具備協作型團隊成員心態，並有信心向同事提供回饋。
- 對工作任務和職場行為負責。
- 高度重視細節。
- 能流利使用英語和德語及／或法語。
- 具備其他歐洲、中東和非洲地區語言者優先。
- 具備出色的口頭和書面溝通能力。
- 能夠識別趨勢並提出解決方案。
- 以服務為導向。
- 具備技術能力，能在 Windows 環境中快速學習新平台和工具。
- 以富有創意和創新的方式改善流程。
- 具備研究和調查能力。
- 能夠獨立管理相互競爭的優先事項和需求。
- 具備客戶服務環境工作經驗。
福利待遇
- 可能提供年度現金獎金。
- 銷售職位可能包含佣金。
- 可能提供股票獎勵。
- 完善的福利方案。
- 可能需要現場入職和／或身分驗證。