A Autodesk desenvolve softwares para designers, engenheiros, construtores e outros profissionais criativos. Seu portfólio inclui AutoCAD, Revit e 3ds Max, além da ampla Design and Make Platform, que apoia o design, a visualização e o gerenciamento de projetos nos setores de construção, manufatura e consultoria. As ferramentas da empresa ajudam as equipes a planejar e executar projetos em áreas como arquitetura, engenharia e produção industrial, com ênfase na execução eficiente dos projetos e em resultados sustentáveis.
Especialista em Serviços ao Cliente da Autodesk – Alemão e Francês, Dublin
Atenda clientes e parceiros da Autodesk em alemão e francês com acesso a software, pedidos, problemas de conta e liberação de licenças. Solucione problemas de serviço, explique os recursos da Autodesk Account e fortaleça o suporte de primeira linha.
Descrição
- Garantir que os clientes tenham acesso rápido ao software Autodesk adquirido.
- Solucionar problemas nos sistemas administrativos e usar ferramentas de terceiros para determinar as causas dos problemas de acesso.
- Atender clientes e parceiros por telefone, chat e e-mail.
- Gerenciar e investigar solicitações relacionadas ao processamento de pedidos, pré-vendas, acesso a produtos, login na conta e liberação de licenças.
- Explicar os recursos da Autodesk Account e conduzir sessões práticas.
- Atuar como especialista nas políticas, nos processos e nas ferramentas da Autodesk.
- Liderar atividades de capacitação de parceiros, como integração, treinamento, fóruns e revisões de serviço.
- Ensinar clientes e parceiros a usar recursos de autoatendimento por meio de treinamentos, conteúdos, acesso remoto, chamadas de preparação e webinars.
- Criar e atualizar conteúdo compartilhado da base de conhecimento.
- Trabalhar com equipes multifuncionais e de vendas para resolver problemas dos clientes e apoiar atividades comerciais.
- Coordenar-se com departamentos de toda a Autodesk, atuando como ponto de ligação.
- Identificar oportunidades para melhorar processos, aprimorar sistemas e automatizar tarefas.
- Atingir ou superar os KPIs operacionais.
Requisitos
- Conhecimento dos sistemas operacionais Windows e dos produtos Microsoft Office.
- Capacidade de aprender a usar aplicativos e plataformas internas.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos variados e fazer horas extras quando necessário.
- Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico e em rápida transformação.
- Mentalidade colaborativa e confiança para dar feedback aos colegas.
- Assumir responsabilidade pelas tarefas e pelo comportamento no ambiente de trabalho.
- Grande atenção aos detalhes.
- Fluência em inglês e alemão e/ou francês.
- Conhecimento de outros idiomas da região EMEA será considerado um diferencial.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de identificar tendências e recomendar soluções.
- Orientação para o atendimento.
- Conhecimento de tecnologia e capacidade de aprender rapidamente novas plataformas e ferramentas em um ambiente Windows.
- Abordagem criativa e inovadora para melhorar processos.
- Habilidades de pesquisa e investigação.
- Capacidade de gerenciar prioridades e demandas concorrentes de forma independente.
- Experiência em um ambiente de atendimento ao cliente.
Benefícios
- Bônus anuais em dinheiro podem estar disponíveis.
- Cargos de vendas podem incluir comissão.
- Concessões de ações podem estar disponíveis.
- Pacote abrangente de benefícios.
- Pode ser necessário realizar integração presencial e/ou verificação de identidade.